Nástroje pro správu helpdesku se v poslední době rozmohly. Zařízení umožňuje zefektivnit řadu procesů na pracovišti, které by jinak vyžadovalo mnoho manuálních potíží. Každá kancelář přijímá každý den mnoho hovorů. Odpovídat na ně všem určenými lidmi je minulostí. Nástroje pro správu stolu umožňují kancelářím instalovat systém, který automaticky zpracovává a spravuje příchozí hovory nebo e-mailové zprávy, z čehož mají prospěch obě strany. Volající obdrží okamžitou odpověď, na kterou by jinak lidé sedící vepředu nebo u helpdesků odpověděli celé dny. Na druhou stranu se trochu odlehčí břemeno týmu helpdesku a zjednoduší se také správa. Základními prvky jakéhokoli nástroje pro správu helpdesku jsou správa lístků, správa dotazů a podpora. Podpora je poskytována různými prostředky moderní komunikace, jako jsou e-maily, chatová podpora, webové stránky, SMS a bezplatná telefonní čísla. Zde uvedený seznam zahrnuje software pro správu helpdesku, který je zdarma i s otevřeným zdrojovým kódem.
OTRS
Open source Ticketing Request System neboli OTRS je bezplatný, open source a multiplatformně kompatibilní nástroj pro správu služeb, který poskytuje seznam funkcí. OTRS obsahuje funkce umožňující bezproblémovou manipulaci a správu help desk ticketing, správu zákazníků a nástroje pro vytváření sestav. Mezi další funkce patří různé samoobslužné nástroje, zařízení pro vytváření lístků na help desku, systém upozornění na SMS, integrovaný chatovací systém, znalostní báze, možnosti automatizace procesů a pracovních postupů, aplikace vhodná pro mobilní zařízení atd. Nástroj je převzat mnoha paradigmaty včetně ITSM , zákaznický servis nebo systémy informační bezpečnosti. S OTRS mohou uživatelé žádat o vstupenky prostřednictvím řady cest a možností, jako je zákaznický portál, chat, telefon nebo fax, e-mail atd.
Získejte jej nyní z https://otrscommunityedition.com/downloads/
osTicket
osTicket je zcela bezplatný software helpdesku, který spadá pod licenci softwaru s otevřeným zdrojovým kódem. Platforma poskytuje svým uživatelům účinný mechanismus pro prodej vstupenek, který přenáší dotazy uživatelů vytvořené prostřednictvím webových formulářů, e-mailů, faxů nebo telefonních hovorů do intuitivního webového rozhraní, které hladce poskytuje podporu a systém správy pro tyto příchozí dotazy. Platforma osTicket poskytuje seznam vylepšených funkcí a sadu možností, jako jsou vlastní pole pro sběr dat, podpora e-mailů HTML, která zajišťuje lepší poznámky a odpovědi zaměstnanců, vlastní formuláře a seznamy pro zlepšení uživatelské zkušenosti, bezproblémové možnosti filtrování a třídění, vlastní zobrazení, která se přizpůsobují preferencím uživatele při prohlížení různých tiketů, rozsáhlý seznam témat nápovědy vytvořený aktivní komunitou platformy, která neustále pomáhá zlepšovat výkon a schopnosti platformy atd.
Získejte jej nyní z https://osticket.com/editions/
GLPi
Bezplatná a open source platforma helpdesku přichází s funkcemi nabitými seznamem funkcí, které uživatelé v mnoha společnostech a organizacích nejvíce vyžadují. GLPI funguje jako aplikační software, který funguje jako správce informačních zdrojů. S GLPI mohou uživatelé bez problémů spravovat svou práci. Mezi další vylepšené funkce platformy patří pokročilý databázový inventář, který pomáhá zvládat rozsáhlý a únavný úkol sledování úloh a správa e-mailových upozornění, ITIL Compliant ServiceDesk, různé uživatele a schopnost spravovat jejich vstupenky, řízení požadavků na zásahy, mechanismy eskalace lístků, vylepšené a nejnovější zprávy a statistické funkce, řešení pro správu rezervací, databáze znalostí a seznam pokračuje.
Získejte jej nyní z https://glpi-project.org/downloads/
Mantis Bug Tracker
Mantis Bug Tracker je zcela bezplatný a open-source software pro správu helpdesku. Kudlanka, protože hmyz je známý sledováním a krmením jiných štěnic, je i software známý svými účinnými schopnostmi sledování. Webový systém sledování chyb pomáhá sledovat chyby a defekty jakéhokoli softwarového řešení, ale je také široce používán a přijímán mnoha lidmi po celém světě pro jeho efektivní systém sledování problémů a funkce projektového řízení. S řešením Mantis mohou uživatelé komunikovat s ostatními uživateli, řešit a sledovat chyby, mohou získat efektivní systém upozornění s kanály RSS, systém řízení revizí atd. Mezi další funkce patří fulltextové vyhledávání, auditní záznamy změny provedené v problémech, kontrola revizí textových polí a poznámek, plány, changelogy, integrace wiki dokumentace pro XWiki, TWiki, WackoWiki, WikkaWiki, MediaWiki a DokuWiki, novinky, projektový management a TimeTracking s CodevTT a seznam pokračuje.
Získejte jej nyní z https://www.mantisbt.org/download.php
Sinergia
Software pro řešení technické podpory Sinergia je řešením pro vývojáře softwaru, protože nabízí webové řešení, které je schopno vyřešit řadu problémů a problémů. Řešení nabízí workflow a Windows Communication Foundation, které vylepšují a vylepšují nové možnosti vývoje a správy pro vývojáře softwaru a IT oboru. Plně přizpůsobitelné řešení se hladce integruje do podnikového softwarového ekosystému, který využívá výhod nejnovější verze Microsoft Net. Mezi klíčové funkce Sinergia patří Help Desk a řešení správy vstupenek, správa reklamací a sledování objednávek. V Help Desk uživatel vyplní webový formulář, aby nahlásil technický incident. Sinergia se dokáže bez problémů přizpůsobit a přizpůsobit potřebám a požadavkům organizace nebo podniku.
Získejte jej nyní z https://sourceforge.net/projects/sinergia/files/
ADefHelpDesk
AdefHelpDesk je první volbou mnoha softwarových inženýrů a vývojářů nebo každého milovníka kódování. Platforma poskytuje úplný přístup ke zdrojovému kódu, a proto její aktivní komunita každý druhý den přidává nové funkce a vylepšení. Software je vybaven portálem podporujícím mnoho vylepšených funkcí a řadu uživatelů. Prostřednictvím platformy lze vstupenky přidělovat libovolnému počtu uživatelů nebo vytvářet různé skupiny. Platforma nabízí dvě varianty, první je aplikace ASP.NET a druhou DotNetNuke Module. Vícejazyčná podpora, třídění, filtrování, to jsou některé z dalších funkcí platformy nabité funkcemi.
Získejte jej nyní z https://adefhelpdesk.com/filedownloads
Liberum
Bezplatný, open source a extrémně jednoduchý a přímočarý help desk nástroj je jedním z vysoce uznávaných a přijatých software mnoha po celém světě. Liberum Help Desk je pod licencí GPL a toto řešení je široce používáno malými a středně velkými organizacemi. Přímý nástroj umožňuje uživatelům efektivně a nejsnáze spravovat a sledovat technické problémy. Liberum nabízí seznam funkcí, jako je ověřování aktivního adresáře, IIS s plně webovým rozhraním, možnost konfigurovat e-mailová upozornění, možnost posílat krátké zprávy na nejdůležitější vstupenky, zprávy o využití, kromě toho, uživatelé mohou také získat vylepšený a rozsáhlý seznam přizpůsobení vhodných pro různé klienty a jejich potřeby.
Získejte jej nyní z https://liberum.org/
Závěrečné poznámky
Softwarová řešení pro správu helpdesku pomáhají organizacím a společnostem zjednodušit postupy správy dotazů a související úkoly. Tým technické podpory místo toho, aby během dne odpovídal na hovory, nainstaluje a implementuje tato řešení, která vytvářejí, sledují a spravují lístky na dotazy. Tím nabízí rychlé řešení a odpověď jak tazateli, tak respondentovi. Softwarová řešení Help Desk diskutovaná v článku jsou OTRS, osTicket, GLPi, Mantis Bug Tracker, Sinergia, AdefHelpDesk a Liberum. Každé z uvedených řešení je zdarma a s otevřeným zdrojovým kódem a poskytuje chvályhodné platformy pro usnadnění úkolů a problémů souvisejících se správou helpdesku.