Jak nainstalovat osTicket na Ubuntu 20.04 LTS

V tomto tutoriálu vám ukážeme, jak nainstalovat osTicket na Ubuntu 20.04 LTS. Pro ty z vás, kteří nevěděli, osTicket je open-source lístkový systém často používaný pro podporu. Je napsán v PHP a přichází s jednoduchým a intuitivním webovým rozhraním používaným ke správě, organizaci, sledování a archivaci všech požadavků na podporu ve vaší společnosti.

Tento článek předpokládá, že máte alespoň základní znalosti Linuxu, víte, jak používat shell, a co je nejdůležitější, hostujete svůj web na vlastním VPS. Instalace je poměrně jednoduchá a předpokládá, že běží v účtu root, pokud ne, možná budete muset přidat 'sudo ‘ k příkazům pro získání oprávnění root. Ukážu vám krok za krokem instalaci lístkového systému osTicket na Ubuntu 20.04 (Focal Fossa). Můžete postupovat podle stejných pokynů pro Ubuntu 18.04, 16.04 a jakoukoli jinou distribuci založenou na Debianu, jako je Linux Mint.

Předpoklady

• Server s jedním z následujících operačních systémů:Ubuntu 20.04, 18.04 a jakoukoli jinou distribucí založenou na Debianu, jako je Linux Mint nebo základní OS.
• Abyste předešli případným problémům, doporučujeme použít novou instalaci operačního systému.
• non-root sudo user nebo přístup k root user . Doporučujeme jednat jako non-root sudo user , protože však můžete poškodit svůj systém, pokud nebudete při jednání jako root opatrní.

Nainstalovat osTicket na Ubuntu 20.04 LTS Focal Fossa

Krok 1. Nejprve se ujistěte, že všechny vaše systémové balíčky jsou aktuální, spuštěním následujícího apt příkazy v terminálu.

sudo apt update
sudo apt upgrade

Krok 2. Nainstalujte sadu LAMP.

Je vyžadován server Ubuntu 20.04 LAMP. Pokud nemáte nainstalovanou LAMP, můžete postupovat podle našeho průvodce zde.

Krok 3. Instalace osTicket na Ubuntu 20.04.

Nyní stahujeme nejnovější verzi osTicket z oficiálního zdroje:

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.15.1/osTicket-v1.15.1.zip
unzip v1.15.1.zip
mv osTicket-1.15.1/* /var/www/html/
rm -rf /var/www/html/index.html
cp /var/www/html/include/ost-sampleconfig.php /var/www/html/include/ost-config.php

Budeme muset změnit oprávnění některých složek:

chown -R www-data:www-data /var/www/html/
chmod 755 -R /var/www/html/

Krok 4. Konfigurace MariaDB pro osTicket.

Ve výchozím nastavení není MariaDB zesílena. MariaDB můžete zabezpečit pomocí mysql_secure_installation skript. měli byste si pozorně přečíst a níže každý krok, který nastaví heslo root, odstraní anonymní uživatele, zakáže vzdálené přihlášení root a odstraní testovací databázi a přístup k zabezpečené MariaDB:

mysql_secure_installation

Nakonfigurujte to takto:

- Set root password? [Y/n] y
- Remove anonymous users? [Y/n] y
- Disallow root login remotely? [Y/n] y
- Remove test database and access to it? [Y/n] y
- Reload privilege tables now? [Y/n] y

Dále se budeme muset přihlásit do konzole MariaDB a vytvořit databázi pro osTicket. Spusťte následující příkaz:

mysql -u root -p

Toto vás vyzve k zadání hesla, takže zadejte své root heslo MariaDB a stiskněte Enter. Jakmile se přihlásíte ke svému databázovému serveru, musíte vytvořit databázi pro Instalace osTicket:

MariaDB [(none)]> create database osticket_db;
MariaDB [(none)]> create user osticket_user@localhost identified by 'your-strong-passwd';
MariaDB [(none)]> grant all privileges on osticket_db.* to osticket_user@localhost identified by 'Passw0rd@123';
MariaDB [(none)]> flush privileges;
MariaDB [(none)]> exit;

Krok 5. Konfigurace webového serveru Apache pro osTicket.

Vytvořte v Apache novou direktivu virtuálního hostitele. Vytvořte například nový konfigurační soubor Apache s názvem „osticket.conf “ na vašem virtuálním serveru:

touch /etc/apache2/sites-available/osticket.conf
ln -s /etc/apache2/sites-available/osticket.conf /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf
nano /etc/apache2/sites-available/osticket.conf

Přidejte následující řádky:

<VirtualHost *:80>
ServerAdmin [email protected]
DocumentRoot /var/www/html/upload
ServerName your-domain.com
ServerAlias www.your-domain.com
<Directory /var/www/html//upload>
Options FollowSymLinks
AllowOverride All
Order allow,deny
allow from all
</Directory>
ErrorLog /var/log/apache2/your-domain.com-error_log
CustomLog /var/log/apache2/your-domain.com-access_log common
</VirtualHost>

Nyní můžeme restartovat webový server Apache, aby se změny provedly:

sudo a2enmod rewrite
sudo a2ensite osticket.conf 
sudo systemctl restart apache2.service

Krok 6. Nastavte HTTPS.

Měli bychom povolit zabezpečené připojení HTTPS na PrestaShopu. Můžeme získat bezplatný certifikát TLS od Let’s Encrypt. Nainstalovat klienta Let’s Encrypt (Certbot ) z úložiště Ubuntu 20.04:

sudo apt install certbot python3-certbot-apache

Dále spusťte následující příkaz k získání bezplatného certifikátu TLS pomocí pluginu Apache:

sudo certbot --apache --agree-tos --redirect --staple-ocsp --email [email protected] -d example.com

Pokud je test úspěšný, znovu načtěte Apache, aby se změna projevila:

sudo apache2ctl -t
sudo systemctl reload apache2

Krok 7. Přístup k webovému rozhraní osTicket.

osTicket bude ve výchozím nastavení k dispozici na portu HTTP 80. Otevřete svůj oblíbený prohlížeč a přejděte na https://your-domain.com nebo https://server-ip-address a dokončete požadované kroky k dokončení instalace.

Než začnete, instalační program zkontroluje konfiguraci vašeho serveru, aby se ujistil, že splňujete minimální požadavky pro spuštění nejnovější verze osTicket.

Blahopřejeme! Úspěšně jste nainstalovali osTicket. Děkujeme, že jste použili tento návod k instalaci systému lístků s otevřeným zdrojovým kódem osTicket na systému Ubuntu 20.04 LTS Focal Fossa. Pro další pomoc nebo užitečné informace vám doporučujeme podívejte se na oficiální web osTicket.