Jak nainstalovat osTicket na Debian 11

V tomto tutoriálu vám ukážeme, jak nainstalovat osTicket na Debian 11. Pro ty z vás, kteří to nevěděli, osTicket nabízí bezplatnou správu vstupenek s otevřeným zdrojovým kódem a řešení péče o zákazníky pro podniky všech velikostí, zejména malé a střední podniky. S osTicket můžete spravovat, organizovat a archivovat své požadavky na podporu. Integruje požadavky na zákaznickou podporu přijaté e-mailem, webovými formuláři a telefonními hovory do jednoduchého a snadno -použít webovou platformu pro více uživatelů.

Tento článek předpokládá, že máte alespoň základní znalosti Linuxu, víte, jak používat shell, a co je nejdůležitější, hostujete svůj web na svém vlastním VPS. Instalace je poměrně jednoduchá a předpokládá, že běží v účtu root, pokud ne, možná budete muset přidat 'sudo ‘ k příkazům pro získání oprávnění root. Ukážu vám krok za krokem instalaci osTicket na Debian 11 (Bullseye).

Předpoklady

• Server s jedním z následujících operačních systémů:Debian 11 (Bullseye).
• Abyste předešli případným problémům, doporučujeme použít novou instalaci operačního systému.
• non-root sudo user nebo přístup k root user . Doporučujeme jednat jako non-root sudo user , protože však můžete poškodit svůj systém, pokud nebudete při jednání jako root opatrní.

Nainstalujte osTicket na Debian 11 Bullseye

Krok 1. Než nainstalujeme jakýkoli software, je důležité se ujistit, že váš systém je aktuální, spuštěním následujícího apt příkazy v terminálu:

sudo apt update
sudo apt upgrade

Krok 2. Instalace sady LAMP.

Je vyžadován server Debian 11 LAMP. Pokud nemáte nainstalovanou LAMP, přečtěte si prosím náš předchozí návod k instalaci serveru LAMP na Debian 11.

Krok 3. Instalace osTicket na Debian 11.

Ve výchozím nastavení není osTicket k dispozici v základním úložišti Debianu.  Nyní stahujeme nejnovější instalační archiv osTicket z GitHubu pomocí wget příkaz:

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.15.4/osTicket-v1.15.4.zip

Dále rozbalte stažený soubor a použijte níže uvedený příkaz:

unzip osTicket-v1.15.4.zip
mv osTicket-1.15.4/* /var/www/html/
sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Budeme muset změnit některá oprávnění složky:

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/
sudo chmod -R 755 /var/www/html/

Krok 4. Konfigurace MariaDB pro osTicket.

Ve výchozím nastavení není MariaDB tvrzená. MariaDB můžete zabezpečit pomocí mysql_secure_installation skript. měli byste si pozorně přečíst a níže každý krok, který nastaví heslo root, odstraní anonymní uživatele, zakáže vzdálené přihlášení root a odstraní testovací databázi a přístup k zabezpečené MariaDB:

mysql_secure_installation

Nakonfigurujte to takto:

- Set root password? [Y/n] y
- Remove anonymous users? [Y/n] y
- Disallow root login remotely? [Y/n] y
- Remove test database and access to it? [Y/n] y
- Reload privilege tables now? [Y/n] y

Dále se budeme muset přihlásit do konzole MariaDB a vytvořit databázi pro osTicket. Spusťte následující příkaz:

mysql -u root -p

Toto vás vyzve k zadání hesla, takže zadejte své root heslo MariaDB a stiskněte Enter. Jakmile se přihlásíte ke svému databázovému serveru, musíte vytvořit databázi pro Instalace osTicket:

MariaDB [(none)]> create database osticketdb;
MariaDB [(none)]> create user osticket_user@localhost identified by 'your-strong-password';
MariaDB [(none)]> grant all privileges on osticketdb.* to osticket_user@localhost identified by 'your-strong-password';
MariaDB [(none)]> flush privileges;
MariaDB [(none)]> exit;

Krok 5. Konfigurace Apache.

Nyní vytváříme nového VirtualHost pro lepší správu webu osTicket:

sudo nano /etc/apache2/sites-available/osticket.conf

Přidejte následující soubor:

<VirtualHost *:80>
     ServerAdmin admin@your_domain.com
      DocumentRoot /var/www/html/upload
     ServerName your-domain.com

     <Directory /var/www/html/upload/>
          Options FollowSymlinks
          AllowOverride All
          Require all granted
     </Directory>

     ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/your-domain.com_error.log
     CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/your-domain.com_access.log combined

</VirtualHost>

Uložte a zavřete, poté restartujte webový server Apache, aby se změny provedly:

sudo ln -s /etc/apache2/sites-available/osticket.conf /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf
sudo a2enmod rewrite
sudo systemctl restart apache2

Krok 6. Instalace certifikátů Let’s Encrypt.

Nejprve nainstalujte Certbot do svého systému Debian pomocí následujícího příkazu:

sudo apt install certbot python3-certbot-apache

Potom vygenerujte certifikáty pomocí následujícího příkazu:

sudo certbot --apache -d [your-domain.com]

Poté budete vyzváni k zadání e-mailové adresy pro certifikát. Po zadání musíte souhlasit s T&C a rozhodnout se, zda chcete svůj e-mail sdílet adresu s Electronic Frontier Foundation. Tento poslední krok je volitelný. Po úspěšném dokončení znovu načtěte Apache a načtěte všechny nové konfigurace.

Krok 7. Nakonfigurujte bránu firewall.

Nyní nakonfigurujte UFW tak, aby umožňovalo SSH (port 22) a HTTP / HTTPS (porty 80, 443):

sudo ufw allow 22/tcp
sudo ufw allow 80/tcp
sudo ufw allow 443/tcp

Krok 8. Přístup k webovému rozhraní osTicket.

Po úspěšné instalaci otevřete webový prohlížeč a přejděte na https://your-domain.com a dokončete požadované kroky k dokončení instalace.

Blahopřejeme! Úspěšně jste nainstalovali osTicket. Děkujeme, že jste použili tento návod k instalaci nejnovější verze osTicket na Debian 11 Bullseye. Pro další pomoc nebo užitečné informace vám doporučujeme navštívit oficiální web osTicket .