Jak nastavit iTOP (IT Operational Portal) na CentOS 7

iTOP je jednoduchý webový nástroj pro správu IT služeb s otevřeným zdrojovým kódem. Má všechny funkce ITIL, které zahrnují Service desk, Configuration Management, Incident Management, Problem Management, Change Management a Service Management. iTop funguje na Apache/IIS, MySQL a PHP, takže může běžet na jakémkoli operačním systému podporujícím tyto aplikace. Vzhledem k tomu, že iTop je webová aplikace, nemusíte na počítač každého uživatele nasazovat žádný klientský software. K provádění každodenních operací IT prostředí s iTOP postačí jednoduchý webový prohlížeč.

K instalaci a konfiguraci iTOP budeme používat CentOS 7 jako základní operační systém s nainstalovaným základním prostředím LAMP Stack, které pokryje téměř všechny jeho předpoklady.

Stahování iTOP

Balíček ke stažení iTop je přítomen na SourceForge, jeho odkaz můžeme získat z odkazu na jejich oficiální web.

Odsud dáme odkaz ke stažení a dostaneme tento zazipovaný soubor na server pomocí příkazu wget, jak je uvedeno níže.

# wget http://downloads.sourceforge.net/project/itop/itop/2.1.0/iTop-2.1.0-2127.zip

Rozšíření iTop a nastavení webu

Pomocí příkazu unzip rozbalíme stažené balíčky v kořenovém adresáři dokumentů našeho webového serveru Apache do nového adresáře s názvem itop.

# ls
iTop-2.1.0-2127.zip
# unzip iTop-2.1.0-2127.zip -d /var/www/html/itop/

Vypište složku pro zobrazení instalačních balíčků v ní.

# ls -lh /var/www/html/itop/
total 68K
-rw-r--r--. 1 root root 1.4K Dec 17 2014 INSTALL
-rw-r--r--. 1 root root 35K Dec 17 2014 LICENSE
-rw-r--r--. 1 root root 23K Dec 17 2014 README
drwxr-xr-x. 19 root root 4.0K Jul 14 13:10 web

Zde jsou všechna rozšíření, která můžeme nainstalovat.

# ls
authent-external itop-backup itop-config-mgmt itop-problem-mgmt itop-service-mgmt-provider itop-welcome-itil
authent-ldap itop-bridge-virtualization-storage itop-datacenter-mgmt itop-profiles-itil itop-sla-computation version.xml
authent-local itop-change-mgmt itop-endusers-devices itop-request-mgmt itop-storage-mgmt wizard-icons
installation.xml itop-change-mgmt-itil itop-incident-mgmt-itil itop-request-mgmt-itil itop-tickets
itop-attachments itop-config itop-knownerror-mgmt itop-service-mgmt itop-virtualization-mgmt

Nyní z extrahovaného webového adresáře, pohybem přes různé datové modely, migrujeme požadovaná rozšíření z datových modelů do adresáře webových rozšíření v kořenovém adresáři webových dokumentů pomocí příkazu copy.

# pwd
/var/www/html/itop/web/datamodels/2.x
# cp -r itop-request-mgmt itop-service-mgmt itop-service-mgmt itop-config itop-change-mgmt /var/www/html/itop/web/extensions/

Instalace webového rozhraní iTop

Většina našich nastavení a konfigurací na straně serveru je hotová. Nakonec musíme dokončit proces instalace webového rozhraní, abychom dokončili nastavení.

Otevřete svůj oblíbený webový prohlížeč a přistupujte k webovému adresáři WordPress ve svém webovém prohlížeči pomocí adresy IP serveru nebo FQDN.

http://servers_ip_address/itop/web/

Budete přesměrováni na proces webové instalace pro iTop. Pojďme jej nakonfigurovat podle vašich požadavků, jako jsme to udělali zde v tomto tutoriálu.

Ověření předpokladů

Ve fázi budete vyzváni k zobrazení uvítací obrazovky s ověřením předpokladů v pořádku. Pokud dostanete nějaké varování, musíte to vyřešit instalací jeho předpokladů.

V této fázi bude chybět jeden volitelný balíček s názvem php mcrypt. Stáhněte si následující balíček rpm a zkuste nainstalovat balíček php mcrypt.

# yum localinstall php-mcrypt-5.3.3-1.el6.x86_64.rpm libmcrypt-2.5.8-9.el6.x86_64.rpm.

Po úspěšné instalaci knihovny php-mcrypt musíme restartovat webovou službu apache, poté znovu načíst webovou stránku a tentokrát by měla být validace jejích předpokladů v pořádku.

Nainstalujte nebo upgradujte iTop

Zde vybereme čerstvou instalaci, protože jsme iTop dříve na náš server neinstalovali.

Licenční smlouva iTop

Vyberte možnost přijmout podmínky licencí všech součástí iTop a klikněte na „DALŠÍ“.

Konfigurace databáze

Zde provedeme konfiguraci databázového připojení zadáním pověření našich databázových serverů a poté vybereme z možnosti vytvořit novou databázi, jak je znázorněno.

Účet správce

V tomto kroku nakonfigurujeme účet správce vyplněním jeho přihlašovacích údajů jako.

Různé parametry

Pojďme si vybrat další parametry, zda chcete instalovat s demo obsahem nebo s čerstvou databází a pokračujte vpřed.

Správa konfigurací iTop

Níže uvedené možnosti vám umožňují nakonfigurovat typ prvků, které mají být spravovány uvnitř iTop, jako jsou všechny základní objekty, které jsou povinné v iTop CMDB, Správa zařízení datového centra, úložné zařízení a virtualizace.

Správa služeb

Vyberte si z možností, které nejlépe popisují vztahy mezi službami a IT infrastrukturou ve vašem IT prostředí. Zde tedy vybíráme správu služeb pro poskytovatele služeb.

Správa vstupenek iTop

Z různých dostupných možností vybereme možnost ITIL Compliant Tickets Management, abychom měli různé typy tiketů pro správu uživatelských požadavků a incidentů.

Změnit možnosti správy

Z dostupných možností vyberte typ lístků, které chcete použít ke správě změn v infrastruktuře IT. Zde zvolíme možnost ITIL change management.

iTop Extensions

V této sekci můžeme vybrat další rozšíření k instalaci nebo můžeme zrušit zaškrtnutí těch, která chcete přeskočit.

Připraveno ke spuštění webové instalace

Nyní jsme připraveni začít instalovat komponenty, které jsme vybrali v předchozích krocích. Můžeme také rozbalit tyto instalační parametry a zobrazit naši konfiguraci z rozbalovací nabídky.

Jakmile budete potvrzeni instalačními parametry, klikněte na tlačítko instalace.

Počkejte, až ukazatel průběhu dokončí proces instalace. Dokončení procesu instalace může trvat několik minut.

Instalace iTop dokončena

Naše nastavení instalace iTop je dokončeno, stačí provést jednoduchou manuální operaci, jak je znázorněno, a poté kliknutím vstoupit do iTop.

Vítejte na iTop (provozní portál IT)

iTop Dashboard

Zde můžete spravovat konfiguraci všeho možného. Servery, počítače, kontakty, umístění, smlouvy, síťová zařízení…. Můžete si vytvořit vlastní. Už jen fakt, že je skvělý nainstalovaný CMDB modul, který je nezbytnou součástí každého většího IT.

Závěr

ITOP je jedním z nejlepších řešení Open Source Service Desk. Úspěšně jsme jej nainstalovali a nakonfigurovali na našem cloudovém hostiteli CentOS 7. Nejsilnějším aspektem iTop je tedy snadnost, s jakou jej lze přizpůsobit pomocí jeho „rozšíření“. Neváhejte se vyjádřit, pokud se během nastavování setkáte s nějakými problémy.