V polovině 90. let 20. století školení konkrétního dodavatele, které jsem navštěvoval, vždy začínalo stejným způsobem:„Není to, pokud dojde k selhání, jde o KDY.“ Je nepříjemné, když někdo opakuje tuto mantru, bez ohledu na to, jak pravdivá je, na začátku každé hodiny. Rozvíjí nezdravou paranoiu ohledně hardwaru, softwaru a neopatrných systémových administrátorů. Také to pomáhá prodat více tříd, ale to je jiný příběh.
Ano, dojde k neúspěchům. Ano, jsou hrozné. Ano, budete vzhůru celou noc a budete se zabývat incidentem, otázkami a nepříjemnými „radami“, které přicházejí s pokusem o vyřešení problému, když telefonujete se dvěma tucty lidí – z nichž většina nemá ponětí o tom, co opravdu probíhá. To je také jiný příběh. Tento konkrétní příběh se zaměřuje na to, jak zacházíte s podporou během krize.
Krize může být cokoli, od nešťastně načasované dovolené přes výpadek elektřiny způsobený počasím až po globální pandemii. Musíte být připraveni na krizi, protože nejde o to, jestli dojde k selhání, ale kdy. Otázka tedy zní:„Jak zvládáte údržbu systému během krize?“
Poté, co jsem „byl tam a udělal to“, se cítím nekonečně způsobilý nabídnout tuto anketu, abych zjistil, jak ostatní zvládají krize. Chtěl bych, aby vaše zpětná vazba pomohla lépe porozumět tomu, jaké jsou současné trendy.