Tvůrci skluzavek, lupiči, obyvatelé stánků, módní lidé ... technický marketing má někdy špatný rap. Dnes chci uvést rekord na pravou míru. Marketing může být chaotický, náročný, a přesto obohacující prostor pro práci... a je s tím spojen i určitý lup.
Než jsem našel svůj domov jako technický marketingový manažer (TMM), zastával jsem několik různých rolí, včetně inženýra podpory, správce systému a architekta řešení (technický prodej), abychom jmenovali alespoň některé. Žádná z těch rolí mi nepřinesla tak vzrušení a naplnění, jako má současná pozice. Co dělá TMM každý den? Jaké dovednosti a nástroje používáte? Jaké vlastnosti potřebujete, abyste uspěli?
Co je technický obchodník?
Za prvé, od jedné organizace k druhé budou existovat různé názvy pro tyto role a různá uspořádání odpovědností. Red Hat je jedinečná společnost s jedinečnou kulturou, takže to nemusí představovat, jak funguje technický marketing ve vaší organizaci.
Moje práce se točí kolem tří rolí:produktový marketingový manažer (PMM), technický marketingový manažer (TMM) a produktový manažer (PM).
Produktoví manažeři pracují jako vedoucí pro svůj produkt nebo funkci. Pomáhají psát funkce s inženýrstvím, vrhají vizi pro svou cestovní mapu a spolupracují s marketingem na vytvoření příběhu, který spojuje problém trhu s komponentou navrženou k jeho vyřešení.
Produktoví marketéři pomáhají definovat poselství:Proč by se organizace měla zajímat o funkci, kterou vytváříme? Jaké obchodní problémy musíme řešit? Hlubší přehled těchto rolí nechám na jiných, ale to je zkrátka jejich působnost.
[ Po přečtení tohoto článku se dozvíte, jak se TMM liší od technického správce účtu. ]
Podle mých zkušeností v Red Hatu se však tyto tři role prolínají na každém kroku a každý tým je jiný v závislosti na lidech, kteří tyto pozice zastávají. Někteří produktoví manažeři například dávají přednost tomu, aby zůstali hluboko v konstrukčním procesu a při vývoji čehokoli, co by bylo určeno veřejnosti, silně spoléhají na své protějšky PMM a TMM. Naproti tomu jiní milují rozdmýchávání blogů při každé příležitosti.
Zbývá technický marketingový manažer. TMM sedí mezi produktovým manažerem a produktovým marketérem na spektru. TMM vytvářejí laboratoře, blogy, videa s návody, webináře a další technicky zaměřený obsah. Pomáhají produktovým marketérům a manažerům podívat se na problémy, kterým zákazníci čelí, a spárovat je s funkcemi, které přinesly naše inženýrské týmy.
[ Další informace o Linuxu získáte registrací do bezplatného online kurzu technického přehledu RHEL. ]
Jak si dokážete představit, vyžaduje to širokou škálu nástrojů a dovedností, které za minutu popíšu. Běžný pracovní den pro mě může zahrnovat některé nebo všechny následující:
- Zákaznický webinář hned po ránu
- Několik sprintů s mými různými moduly (podmnožiny produktu Red Hat Enterprise Linux (RHEL))
- Odpoledne živý přenos na YouTube
- Pracovní relace zasílání zpráv
- Psaní blogu na konci dne
Posypte některé další úkoly, jako jsou následující, a budete mít představu o tom, jak může být běžný týden v technickém marketingu:
- Odpověď na otázku týkající se plánu prostřednictvím chatu pro spolupracovníka v prodejní organizaci
- Reakce na tweet o nedávném vydání
- Testování nové funkce ve virtuálním počítači
- Čtení bílé knihy o nové bezpečnostní hrozbě
Vždy je co dělat. Vždycky se najde další blog, který bych mohl napsat. Nikdy není nudný okamžik. Buď jsi právě dostal infarkt, protože tě ta představa děsí, nebo sis možná musel ze rtu setřít trochu slin. Technický marketing rozhodně není pro každého.
Jaké dovednosti potřebuje technický obchodník?
Jednou z prvních dovedností, které jsem zmínil, bylo žonglování s několika různými projekty v různých kontextech a médiích. (Všimněte si, že slovo multitasking se v této větě neobjevilo.) Správa úloh je zásadní; musíte efektivně sledovat projekty, úkoly, priority a termíny. To by mohlo být v kanbanových nástěnkách, seznamech úkolů nebo lepicích poznámkách; ach, mimochodem, tyto priority a termíny se obvykle pravidelně mění.
Jakmile budete mít své úkoly na místě, pak je čas začít tvořit. Ve své roli dodávám živé akce, silně upravovaná videa s technickými tipy, blogy, slide decky, bílé knihy a virtuální laboratoře. Každý z nich má svou vlastní sadu dovedností, od copywritera přes editora až po technického hodnotitele. Pamatujete si tu mizernou pověst, o které jsem se zmínil dříve? To jo. Kolikrát vám bylo slíbeno, že váš kávovar je tak dobrý, že vám složí i prádlo? TMM musí vyvážit nadšení z nové funkce s technickým rozsahem a omezeními. Miluju RHEL, ale ani jednou mi nepověsila žádné oblečení.
Zmínil jsem několik položek, které zahrnují podobnou dovednost, jako je nahrávání videa. Existují různé typy obsahu, od živého (když se něco pokazí, oprava ukázky je nyní součástí vaší prezentace) až po dobře navržená instruktážní videa s dobře upravenou ukázkou s dobrým hlasovým vyprávěním. Každý z nich vyžaduje jiný přístup, i když všechny spoléhají na stejnou sadu dovedností.
Pokud pouze vytváření ta věc stačila, aby se to dostalo před lidi. Ani náhodou. Zde přichází na řadu moje další dovednost:úpravy . Můžete upravit svůj obsah tak, aby byl gramaticky správný, dobře plynulý a měl jasný účel?
Další dovedností je spolupráce . Upřímně jsem řekl, že společné prohlížení obsahu nikdy nevytvořilo horší produkt. Pochybuji, že vytvořím nějaký obsah, aniž bych ho ukázal někomu z mého týmu nebo ve svém modulu, než dostane finální nátěr. Občas vyhodíte všechno kromě základů aktiva a začnete znovu, ale to je vzácné.
Žádný přehled pracovních dovedností by nebyl úplný bez řízení času . Jsou dny, kdy může technický obchodník telefonovat šest hodin v kuse. V těchto dnech může být těžké cítit, že děláte pokroky. To je důvod, proč jako jednotliví přispěvatelé nebo jako tým TMM neustále sledují náš proces a náš obsah. Je nezbytné zajistit, aby vhodné projekty získaly pozornost, když ji potřebují. Je tento blogový příspěvek příjemný, nebo je součástí velké tiskové zprávy za několik týdnů?
Oddálení je však ještě důležitější, abyste se ujistili, že máte svůj život upřednostňován správně. Spíte, cvičíte, máte prostoje? Vyplatí se toto video s technickými tipy pracovat 12 hodin denně, zatímco vaše děti sedí za vašimi dveřmi s fotbalem v ruce? Pravděpodobně ne.
Jaké nástroje používá technický marketingový manažer?
Nástroje se těžko řeší, ale toto je pohled na technický marketing Red Hat, takže se podělím o svůj postup. Každý obchodník by mohl mít tři nebo čtyři různé nástroje, které by použil pro daný úkol. Vezměte si například projektový management. Na nějakou dobu byl cíl našeho týmu kanban boardy přes Trello. Z Trella jsem toho nevyužil tolik jako Todoist, takže kdykoli přijmu nějakou akci z e-mailu nebo schůzky, jde do mého projektu Todoist pro daný modul.
[ Potřebujete někomu pomoci s dokumentací? Přečtěte si, jak zapsat soubor README. ]
Pro psaní blogů nebo jiného písemného obsahu rád píšu hrubý návrh v co nejmenším nástroji, jako je Joplin. Pokud chci psát blog, potřebuji dostat návrh z hlavy a na papír, kde ho já (a později i můj tým) uvidím, namasíruji a uklidím. Až budu hotový, můžu se vrátit a přidat odkazy, zkontrolovat pravopis, upravit rozvržení a odstranit ty náhodné odstavce, kde moje mysl začala pronásledovat veverku. Když mám koncept bezpečně mimo svou hlavu, mohu používat gramatiku a dokumenty pro spolupráci k získávání zpětné vazby a vylepšování svého obsahu.
A co video? Ten je snadný:OBS. Open Broadcaster Studio je standardem napříč mnoha odvětvími a uživateli. Je působivé, jak dokáže nahrávat video, přecházet mezi scénami, nahrávat snímky obrazovky, zachycovat můj zvuk a prezentovat to na nahrávce nebo dokonce živém streamu na Twitchi nebo YouTube. Nenechte mě však začít s hardwarem; Viděl jsem, jak debaty na mikrofonu vyvolávají hádky, které soupeří s rozchodem na střední škole.
Divoká, ale stojí za to
Pokud jste si museli v mysli vytvořit obrázek o tom, jaké to je pracovat v marketingu, představte si chaos probíhající přestřelky na Divokém západě, zdvojnásobte to a přidejte náhodné mimozemské UFO, které vám tu a tam poletuje. je to intenzivní? Ano. je to šílené? Ano. Stojí to za to? Rozhodně. Byl bych ochoten se vsadit, že to platí nejen pro můj tým, ale také pro celý Red Hat a dokonce i technologický marketing kdekoli. Vyžaduje to spoustu dovedností a nástrojů a technický marketing vyžaduje zvláštní směs technických, sociálních a měkkých dovedností.
Ideální kandidát by byl částečně systémový správce, částečně motivační řečník, částečně hvězda TikTok a částečně projektový manažer. Nikdo nemá všechny tyto dovednosti v piky. Všichni máme své preference, své zkušenosti a preferovaná média. Proto je tak životně důležité pracovat jako součást týmu na společném cíli, ve který věříte. Pokud tedy máte rádi výzvy, ceníte si open source, prospíváte chaosu, možná se vám zalíbí práce v technickém marketingu. Jdi se podívat na pracovní desku Red Hatu. Nemáte zájem pracovat ve společnosti Red Hat? Bez obav. Doufám, že máte alespoň představu o tom, co je potřeba k vytváření a poskytování technického obsahu ve světě, kde se naše pozornost zmenšuje a technologie se neustále mění.