V této sérii Rethinking DevOps jsem se vrátil k základní myšlence DevOps a znovu se podíval na její součásti z nové perspektivy. V předchozím článku jsem mluvil o významu dokumentace se stejnou prioritou, jakou má samotný software.
V šestém článku této série se zaměřuji na velmi podstatnou součást, která není tak docela chápána jako technická metrika – na nás, lidi.
Tito lidé mohou být vývojáři, systémoví administrátoři, inženýři, prodejci, manažeři, ředitelé, generální ředitelé a v podstatě kdokoli spojený s rolí v udržování hladké a funkční infrastruktury společnosti.
Co je HumanOps?
HumanOps je iniciativa StackPath, která se zaměřuje na lidskou stránku provozu infrastruktury.
Právě jsem zmínil, že na nás, lidi, nejsme tak docela pohlíženo jako na technickou metriku, spíše bychom na lidi měli pohlížet jako na biotechnickou metriku. Abyste zjistili proč, musíte mít na paměti následující mantry HumanOps, jak je stanovilo hnutí StackPath:
- Lidé vytvářejí a opravují systémy.
- Lidé potřebují prostoje. Lidé jsou unavení a vystresovaní, cítí se šťastní a smutní.
- Systémy zatím nemají pocity. Mají pouze smlouvy SLA.
- Lidé se musí vypnout a znovu zapnout.
- Pohoda lidských operátorů ovlivňuje spolehlivost systémů.
- Upozorněte na únavu ==Lidskou únavu
- Automatizujte co nejvíce, eskalujte na člověka jako poslední možnost.
- Vše zdokumentujte. Trénujte všechny. Ušetřete čas.
- Zabijte hru na vinu/hanbu.
- Lidské problémy jsou systémové problémy.
- Lidské zdraví má vliv na zdraví podniku.
- Lidé> systémy; lidé by měli ovládat systémy, ne naopak
Uznáváme SysAdmins a DevOps Engineers jako lidskou "součást" DevOps
Rychlý pohled na 12 výše uvedených manter jasně ukazuje, jak může HumanOps přispět k blahobytu jakéhokoli odvětví. Jejich rozpoznání vám umožní opustit kulturu superhrdinů a pomůže vám uvědomit si neblahé důsledky syndromu vyhoření v práci.
Je zcela nezbytné, aby pokud je zdraví inženýra prvotřídní, byla také doba provozuschopnosti serveru. V našem nejlepším zdraví bývá chybovost výroby nejnižší.
Co je to intelektuální pokora?
Intelektuální pokora by NEMĚLA být zaměňována za obecnou pokoru. Oba jsou velmi odlišné.
Obecná pokora nebo jednoduše pokora je vlastnost, o které běžně víme, že je definována upřímností, poctivostí a nezištností. Obecná pokora také není méně důležitou vlastností, ale intelektuální pokora je něco jiného.
Intelektuální pokora je uznání skutečnosti, že co , proč jak, kdy a kde domníváme se, že určitá skutečnost může být chybná. Jinými slovy, ve skutečnosti si uvědomujeme, že náš systémový proces myšlení může být nesprávný.
Intelektuální pokora je možná pouze u lidí s otevřenou myslí, kteří jsou připraveni změnit své přesvědčení za předpokladu, že dostupné důkazy, které jsou v rozporu s jejich přesvědčením, jsou relativní, logické a ověřitelné.
Intelektuální pokora je jednoduše „uvědomění si, že věci, kterým věříte, mohou být ve skutečnosti špatné“, jak mi říká Mark Leary, sociální a osobnostní psycholog z Duke University.
Intelektuální pokora nebo jednoduše IH je silně závislá na naší schopnosti učit se a odnaučit se prostřednictvím nepřetržitého procesu ověřování – bez ochoty připustit, že se můžete mýlit, ať je náš systém přesvědčení jakkoli silný s ohledem na jakékoli téma, které vás znepokojuje.
Skóre IH je také definováno nedostatkem intelektuálního přílišného sebevědomí. Pokud se chcete o svém skóre dozvědět více podrobně se všemi metrikami, můžete si sami absolvovat kvíz intelektuální pokory.
Intelektuální spektrum
Intelektuální pokora je ve skutečnosti součástí intelektuálního spektra, kde ostatní rysy leží na dvou stranách IH:Na levé straně leží intelektuální servilita zatímco napravo, leží intelektuální arogance .
Rozdíl mezi obecnou pokorou a intelektuální pokorou je v tom, jak jste právě viděli rozdíl mezi obecnou pokorou a intelektuální pokorou. Podobně se obecná arogance a intelektuální arogance také liší stejným způsobem.
Jak může intelektuální pokora posílit HumanOps
V dřívějších dobách hodnocení technických, osobnostních a měkkých dovedností býval rozhodujícím faktorem Intelektuální kvocient, populárněji známý jako IQ. Postupem času tato metrika ztratila velkou část svého váženého významu, když důležitost emocionálního kvocientu neboli EQ nabyla na síle.
V dnešní době je Intellectual Humility nebo IH nejlepším systémem hodnocení měkkých dovedností a může způsobit revoluci ve způsobu, jakým lidské zdroje nebo HR fungují v jakémkoli odvětví! Pokud budou mít potenciální zaměstnanci s lepším skóre IH větší preference, zdraví na pracovišti bude automaticky vzkvétat a vzkvétat. To v konečném důsledku vede ke kladnému konečnému výsledku na zisky společnosti.
Nový pohled na práci
Zmínil jsem jen zisky. co je zisk? Je to jen z hlediska peněz? Nebo jsou jiné způsoby, jak se na to dívat? Dobrým způsobem, jak začít, je jednoduché pozorování přírody:
Vezměme si například řízení práce v mravenčí kolonii. Je to jedna z nejlepších případových studií, které můžete mít, pokud chcete studovat, jak se členové ve skupině mohou efektivně organizovat.
Co je pro ně zisk? Jsou to přebytečné zdroje (potraviny), které shromažďují po celý rok. V určitém okamžiku jsme i my lidé považovali totéž za svou jedinou ziskovou entitu, ale jak čas pokročil, začali jsme se na zisk dívat z různých perspektiv.
Než byly peníze, existoval barterový systém, pomocí kterého mohl někdo směnit jednu komoditu za druhou s bližním. Takže tyto komodity, většinou potraviny, bývaly dřívější formou měny a pravděpodobně první formou místní nebo cizí měny!
Rychle vpřed k dnešku máme nyní několik forem měny jako peníze. Ale my jako lidé jsme ztratili svůj skutečný účel, pokud jde o to, kde je náš zisk na prvním místě. Na rozdíl od mravenců, kteří ve své kolonii nadále poskytují výjimečné organizační schopnosti již mnohem déle než my, my lidé jsme tyto dovednosti společně ztratili v nekonečném závodě s časem.
Místo toho, abychom se soustředili na kvalitu života, jsme se my lidé začali zaměřovat na kvantitu, a proto máme tendenci mít nekonečnou touhu generovat více a více peněz, obětovat zdraví své pracovní síly (vědomě či nevědomě) a zároveň oslavovat syndrom vyhoření a kulturu superhrdinů. Firemní giganti mají tendenci být šťastnější, když se dívají na grafy neustále se zvyšujících peněžních toků. Ale bude to štěstí někdy věčné? Kde se skrývá skutečné štěstí?
Udělejme si chvilku a vraťme se k našemu příkladu mravenčí kolonie. Ukázalo se, že mravenci mají také city!
Mravenci nemají složité emoce, jako je láska, hněv nebo empatie, ale přistupují k věcem, které považují za příjemné, a vyhýbají se nepříjemnému. Mohou cítit svými tykadly, a tak sledovat stezky, hledat potravu a poznávat svou vlastní kolonii.
Jediný mravenec má ve svém mozku pouze asi 250 000 neuronů ve srovnání s miliardami z nich v lidském mozku. Kde tedy leží skutečné štěstí? Jak je velmi zřejmé, zdá se, že štěstí přináší spíše akt generování zisků než zisky samotné. Proč? Protože jakmile jsou zisky vytvořeny, štěstí postupně přestává existovat a je tu touha po více, což nás přivádí zpět ke stejné aktivitě vytváření zisku.
Kdyby všichni lidé na světě začali pracovat jako obří "mravenčí" kolonie, jak "výnosné" by to bylo?
Proto je to naše láska k práci, která vytváří štěstí.
Pokud se to pokusíte znázornit statisticky, obecný trend je následující:
Jak zde můžeme vidět, v určitém okamžiku již štěstí nebude mít tendenci narůstat a bude konstantní.
Na druhou stranu, pokud budete postupovat podle níže uvedené statistiky, život nabere jiný směr:
Když svou práci milujete a následujete ji z čisté vášně, štěstí se stane věčným. Peníze, ambice nebo sláva se v tomto případě stávají vedlejšími produkty práce.
Ale počkejte, život není 2D, život je 3D. Štěstí je tedy naše 3. souřadnice (nebo osa Z):
Pokud nyní vezmete v úvahu jakýkoli bod v této "dimenzi", není to nic jiného než naše bdělé svědomí!
Je na nás, abychom se rozhodli, ve kterém bodě bychom měli existovat, a podle našich preferencí mezi těmito třemi nastolili jemnou rovnováhu. Pokud mohu znovu citovat, intelektuální pokora může hrát významnou roli při realizaci tohoto.
IH sám může přimět naši kolektivní lidskost přinést tuto jemnou rovnováhu a realizovat v práci tu nejlepší verzi sebe sama.
Potřebujeme více iniciativ, které podporují laskavost v práci
Věděli jste, že existuje online hnutí (nikoli den sysadminů), které podporuje sysadminy? Je inspirován myšlenkou DevOps a známý jako HugOps, velmi podporovaný šampiónkou HumanOps Hannah Foxwell.
Další iniciativa, nazvaná Humans TXT, vybízí k poznání lidí, kteří stojí za webem. Je to soubor TXT, který obsahuje informace o různých lidech, kteří přispěli k vytvoření webu.
V době, kdy se stres zvyšuje s platem, mohou být aplikace jako Ginger pozoruhodným digitálním společníkem. Ale ani potom neexistuje nic jako řádné zaměstnanecké poradenství. Naštěstí si společnosti začaly uvědomovat důležitost poradenství svým zaměstnancům.
Když jde do tuhého, projevte empatii a uznání svým SysAdminům.
Je opravdu dobré vědět, že velká společnost jako IBM nyní bere HugOps v kultuře na pracovišti tak vážně. To zanechává velmi znatelný a pozitivní dopad na zaměstnance v dlouhodobém horizontu.
Závěrečné myšlenky
Jako poslední poznámky bych rád zopakoval, že obří korporace by se měly učit od menších společností, jako jsou Zapier, Ghost a Rocket.Chat, které mají poměrně vysoký faktor laskavosti! Takže začněme být laskaví k systémovým administrátorům během výpadků.
Kromě HumanOps možná my lidé potřebujeme také DevHuman, který by nás všechny rozvinul v lepší lidi v práci, zejména prostřednictvím pravidelného hodnocení našeho vlastního já prostřednictvím našich IH skóre čas od času.
Osobně jsem spolupracoval s (upřímně to není pro ) Chmod777 Media Tech (domov It's FOSS and Linux Handbook) již téměř dva roky, a když jsem v práci, kdykoli mě chce Abhishek kontaktovat ze dne na den, nejprve vždy začne konverzaci s, "Ahoj, jak se máš?".
Tato jednoduchá věta je prvním krokem k procvičování laskavosti v práci. Přináší zaměstnancům pocit sounáležitosti na pracovišti a připomíná, že než se stanete zaměstnancem, jste nejprve lidskou bytostí. Takže ptát se na to, jak na tom člověk je, je v práci rozhodně docela příjemný přístup HumanOps.
Protože evoluce je nepřetržitý proces, a protože jsme také součástí potravního řetězce a ekosystému, jak bychom jako lidé fungovali bez vlastního osobního rozvoje? Když laskavost a naše schopnost učit se získá větší důležitost než jen současné technické znalosti, budou se v celém průmyslovém spektru i nadále objevovat lepší pracoviště.
Dovolte mi tedy zanechat základní otázku:
Měl by být HumanOps podmnožinou DevOps nebo by to mělo být naopak?
Pokud chcete, podělte se o své myšlenky na tento nový výhled v komentářích níže.