Software podpory helpdesku hraje zásadní roli v každodenních obchodních operacích bezpočtu podniků po celém světě. Většina středních nebo velkých podniků má nějaký druh podpory, servisního stolu nebo provozního týmu, který se stará o požadavky zákazníků, problémy s IT, řízení změn a správu majetku. Software Helpdesk kategorizuje problémy a problémy do prohledávatelného protokolu a pomáhá uživatelům zvládnout incident až do jeho dokončení.
K dispozici jsou stovky aplikací Helpdesk Support Tickets a většina z nich vyžaduje k odemknutí každé funkce obchodní licenci. Existuje však několik plně vybavených aplikací s otevřeným zdrojovým kódem, které mohou vaší firmě pomoci ušetřit peníze. Většina je k dispozici jako nabídky SaaS, které spravuje přímo dodavatel; zákazník prostě spotřebovává produkt podle potřeby. Jiné vyžadují ke svému fungování místní aplikační server, databázi nebo odpovídající kontejnery Docker.
Výběr správného softwaru pro podporu helpdesku pro vaši firmu nebo organizaci může být obtížný. V tomto článku jsme sestavili seznam 10 nejlepších helpdesků a podpůrných nástrojů na trhu, které vám pomohou tento výběr usnadnit.
Jakých je 10 nejlepších softwarových řešení technické podpory?
1. Ubersmith
Ubersmith je zde v Atlantic.Net oblíbený, protože poskytuje celou sadu produktů, které pomáhají našim týmům pracovat chytřeji a inkluzivněji. Klíčovým nástrojem používaným našimi pracovníky podpory je systém Ubersmith Ticketing. Tento e-mailový systém prodeje vstupenek se přímo integruje s řešeními pro monitorování, fakturačními platformami a databázemi majetku a vytváří tak kompletní řešení pro komplexní správu problémů zákazníků.
Je to nejlepší řešení při práci s více zákazníky, protože sada nástrojů umožňuje našim týmům bezproblémově spravovat klienty 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, což nám pomáhá poskytovat špičkovou zákaznickou podporu s automatickou eskalací lístků a řešením pro opakující se úkoly. Nástroje pro správu oddělení a workflow umožňují našim týmům mít přehled o velkém počtu lístků.
2. Zendesk
ZenDesk je prémiová platforma helpdesku, která se zaměřuje na vývojáře tím, že poskytuje velké množství nástrojů řízených API, které se integrují s cloudovými platformami a stávajícími nástroji pro spolupráci, jako jsou Teams nebo Slack. Důležitou roli hraje sociální integrace; integrace s WhatsApp, Facebook, Instagram atd. je k dispozici ihned po vybalení. ZenDesk je oblíbený u zákazníků, kteří chtějí poskytovat vícekanálovou prezentaci.
I když je ZenDesk drahý, umožňuje vám budovat personalizovaná centra nápovědy a komunitní fóra a v případě potřeby můžete dokonce integrovat chytré chatboty s umělou inteligencí na svůj web.
3. HappyFox
HappyFox je relativně nové řešení helpdesku, které má v platformě zabudované mnoho služeb sociálních sítí, včetně integrace s Facebookem a Twitterem, stejně jako e-mail, hlas a text. Jedná se o webovou aplikaci, která se zaměřuje na organizaci vstupenek a pomáhá týmům spravovat jejich fronty, stav a prioritu vstupenek s minimálním zmatkem.
Aktiva lze importovat z nástrojů, jako je Salesforce, aby byly podrobné informace o zákaznících snadno dostupné přímo z tiketu. Pro týmy podpory, které zpracovávají běžné dotazy, mohou být vytvořeny předpřipravené odpovědi, které uživatelům dají pokyny kliknutím na tlačítko namísto psaní personalizovaných odpovědí pro každého zákazníka – chytré věci.
4. Jira Service Management (JSM)
JSM je produkt Atlassian helpdesk a správy změn, jehož cílem je nabídnout jednoduché rozhraní s výkonným backendem. Vstupenky lze zaznamenávat a automaticky uzavírat, eskalovat nebo sdělovat správnému týmu pomocí automatizace a dokonce lze pomocí příslušných zásuvných modulů třetích stran kontaktovat týmy na zavolání.
Nejlepší ze všeho je, že se přímo integruje se zbytkem sady Atlassian:JIRA pro správu projektů Scrum, BitBucket pro kódování a Confluence pro dokumentaci. Každý produkt může odkazovat na ostatní, což vytváří vysoce intuitivní prostředí.
5. Freshdesk
Freshdesk je nástroj podpory SaaS Helpdesk, který je zaměřen na zákazníka a je ideální pro instalace zákaznických služeb. Poskytuje omnichannel rozhraní, kde mohou zákazníci přihlašovat vstupenky a chatovat se zástupci. Velká část jeho automatizace se zaměřuje na omezení manuální a opakované práce, včetně automatizace odpovědí na často kladené otázky pomocí síly AI.
K dispozici je samoobslužná možnost, která zahrnuje svépomoc a chatboty, které komunikují přímo se zákazníkem, než se v případě potřeby přesunou agentovi. Skvělá je také interní spolupráce s funkcemi, jako je detekce kolizí agentů, sdílené vlastnictví a spolupráce v aplikaci.
6. Spiceworks Cloud Helpdesk
Spiceworks je první bezplatné řešení helpdesku, které se dostalo do naší top 10. Je dostupné jako cloudový software SaaS helpdesk a jako lokálně instalovatelný produkt. Omezená technická podpora je také zdarma, což je skvělé. Aby platforma fungovala s dalším upozorňovacím softwarem a aby bylo možné nastavit monitory, výstrahy, vlastní atributy lístků a pravidla lístků, je zapotřebí určitá ruční konfigurace.
Spiceworks funguje na mobilních zařízeních a dobře se integruje se stávajícími e-mailovými produkty, jako je Exchange. Uživatelský přístup funguje s LDAP nebo Active Directory a je snadné vybudovat znalostní základnu pro zákazníky a zaměstnance.
7. Richmond Systems (RichDesk)
RichDesk je helpdesk a nástroj pro správu aktiv, který přísně dodržuje rámec ITIL pro správu tiketů helpdesku, což z něj dělá skvělou volbu pro Service Desk. Sada nástrojů může být hostována lokálně nebo v cloudu; zákazníci mají přístup k webovému portálu a uživatelé mají přístup k aplikaci na míru. Vyžaduje backend SQL k vytvoření CMDB, která roste s tím, jak je produkt používán.
Richmond nabízí správu změn, automatizaci vstupenek a užitečné načasování SLA u vstupenek, aby bylo zajištěno, že Service Desk zasáhne smluvní cíle.
8. Servis nyní
Service Now je jedním z největších hráčů v oblasti softwaru pro podporu helpdesku a nyní nabízí několik vedlejších produktů pro správu IT služeb. Je to primárně platforma založená na SaaS. Umělá inteligence hraje klíčovou roli v Service Now, protože IT incidenty jsou automaticky přiřazovány správnému týmu pro řešení a schvalování změn DevOps je automatizované, aby se urychlilo načasování implementace.
Služba Service Now zahrnuje automatizovanou podporu pro běžné požadavky s virtuálními agenty, kteří rozumí jednoduché lidské řeči. Díky vestavěným řídicím panelům a analýzám v reálném čase můžete získat plnou viditelnost. Má také skvělou kompatibilitu a bezproblémově se integruje s Oracle, Jira, SAP, Azure a mnoha dalšími službami.
9. OsTicket
OsTicket je další open source a bezplatný helpdesk systém správy vstupenek. Spoléhá na to, že jej uživatelé budou moci nainstalovat a hostovat lokálně, ale implementace je velmi jednoduchá a je dokonce k dispozici jako obrázek Docker jedním kliknutím. Vzhledem k tomu, že je to zdarma, je seznam funkcí velmi působivý a zahrnuje řídicí panely, filtry, portál zákaznické podpory, smlouvy SLA a svépomocnou podporu.
Přizpůsobení je u OsTicket klíčové. Vědí, že každá společnost má jiné potřeby, a proto obsahuje výkonné možnosti přizpůsobení, které uživateli umožňují vytvořit prostředí, které dokonale vyhovuje jejich podnikání. Některé z možností přizpůsobení zahrnují vlastní fronty, pole, témata nápovědy, předcházení kolizím agentů a další.
10. Přední
Front je nový help desk nástroj, jehož cílem je komunikovat se zákazníky jako s lidmi namísto čísla lístku. K tomu se při spolupráci s klientem silně spoléhá na interakci sociálních sítí, e-mail, SMS a chatovací nástroje. Každý podpůrný kanál, jako je FaceBook, WhatsApp, CRM, live chat atd., je zpracován do jediného skleněného panelu, takže správa všech těchto systémů je velmi jednoduchá.
Jak může Atlantic.Net pomoci?
Hledáte předního poskytovatele hostingu, který by hostoval vaše řešení lístků na podporu helpdesku? Nehledejte nic jiného než Atlantic.Net. S více než 25 lety prověřených zkušeností vytvoří naše kompletní sada spravovaných služeb a vždy dostupný tým profesionální podpory dokonalé řešení pro vaši firmu nebo organizaci.
Atlantic.Net je připraven pomoci vám dosáhnout rychlé shody s řadou certifikací, jako jsou SOC 2 a SOC 3, HIPAA a HITECH, všechny s podporou 24x7x365, monitorováním a prvotřídní infrastrukturou datových center. Chcete-li rychlejší nasazení aplikací, bezplatný návrh architektury IT a posouzení, navštivte nás na www.atlantic.net, zavolejte na číslo 888-618-DATA (3282) nebo nám pošlete e-mail na adresu [email protected].
Další informace můžete zjistit kontaktováním našeho prodejního týmu ještě dnes!