Tento článek ukazuje, jak řešit problémy s protokolem Microsoft® Remote Desktop Protocol (RDP).
Přihlaste se pomocí nouzové konzoly
Přístup k nouzové konzoli naleznete v tématu Spuštění relace konzoly.
Pokud se nemůžete přihlásit pomocí nouzové konzoly, resetujte svého administrátora uživatelské heslo. Nápovědu naleznete v části Jak změnit heslo správce root serveru ze svého účtu.
Zkontrolujte, zda je spuštěna služba vzdálené plochy
Po přístupu k serveru pomocí nouzové konzoly se ujistěte, že je spuštěna služba RDP. Použijte následující kroky:
-
Chcete-li získat přístup ke službám, přejděte na Start klikněte na Spustit , zadejte services.msc a klikněte na OK .
-
Hledejte Služby vzdálené plochy v seznamu služeb a ujistěte se, že se stav zobrazuje jako Spuštěno .
-
Pokud služba zobrazuje Zastaveno , klikněte pravým tlačítkem na službu a zvolte Start restartujte službu.
Zkontrolujte bránu Windows Firewall s pokročilým zabezpečením a ujistěte se, že je připojení povoleno
-
Chcete-li získat přístup k bráně firewall systému Windows®, přejděte na Správce serveru> Nástroje> Brána firewall systému Windows s pokročilým zabezpečením .
-
Tato obrazovka ukazuje, které profily jsou povoleny. Požádejte uživatele o jeho místní IP adresu, kterou chcete přidat naVzdálenou plochu pravidlo.
Zkontrolujte protokoly ověřování
Poznámka: Tento krok použijte v situacích, kdy se konkrétní uživatel nemůže přihlásit pomocí RDP.
-
Chcete-li najít protokoly ověřování, přejděte do Správce serveru> Nástroje> Prohlížeč událostí> Protokoly systému Windows> Zabezpečení .
-
Pomocí uživatelského jména dotčeného uživatele vyhledejte v protokolech konkrétní chybovou zprávu, která vám pomůže určit nejlepší způsob, jak pokračovat v řešení problému.