Zákazníci Managed Cloud si mohou vybrat ze tří úrovní služeb. Na našich webových stránkách můžete vidět srovnání těchto úrovní služeb na vysoké úrovni. Ale co pro vás tyto úrovně služeb skutečně znamenají? Tento článek stručně popisuje jednotlivé úrovně služeb podrobněji.
Úroveň služeb spravované infrastruktury
Tato část popisuje úroveň služeb Managed Infrastructure.
Technická podpora
Úroveň služeb Managed Infrastructure vám poskytuje 24x7x365 přístup k našim CloudEngineers. S těmito odborníky můžete komunikovat prostřednictvím chatu, telefonu nebo vytvořením lístku. Tito inženýři mohou poskytnout pokyny, ale nemají přístup k přímému přihlášení k vašim serverům. Pokud narazíte na problém se svým serverem nebo webem, mohou vám pomoci.
Poradenství v oblasti architektury
Tato úroveň služeb také poskytuje přístup k poradcům cloudové architektury. Pokud například očekáváte nárůst provozu, mohou vám poskytnout rady ohledně nastavení vašeho prostředí.
Asistence při spuštění
Prvních 60 dní máte přístup ke spuštění pomoci. Během tohoto období se můžete přímo obrátit na svého správce spouštění a položit otázky od „Jak nastavím nového uživatele pro ovládací panel?“ na „Jak mám nakonfigurovat své prostředí?“
Bezpečnostní pokyny
K dispozici jsou také cloudoví inženýři, kteří poskytují bezpečnostní pokyny. I když se nemohou přihlásit k vašim serverům a provádět změny, mohou navrhnout způsoby, jak váš server více zabezpečit, jako je použití pravidel brány firewall k uzamčení přístupu k serveru.
Nápověda pro vývoj
Konečně máte také přístup k pomoci při vývoji kódu. Pokud váš kód využívá naše rozhraní API, můžeme vám pomoci zajistit, aby k nim přistupoval správně. Nemůžeme upravit váš kód, ale můžeme vám pomoci odstranit jakékoli chyby API, se kterými se můžete setkat.
Úroveň spravované služby SysOps
Úroveň služeb Managed SysOps zahrnuje základní pilíře podpory, kterou poskytuje Managed Infrastructure, a také poskytuje doplňkové služby.
Technická podpora
Podobně jako na úrovni služeb Managed Infrastructure máte přístup k našim cloudovým inženýrům. Na úrovni Managed SysOps však mají přístup k vašim serverům. Pokud narazíte na problém se svým serverem nebo webem, budou se moci přihlásit k počítači a pomoci určit příčinu. Pokud příčina souvisí s kódem, váš vývojář bude vědět, kam se obrátit, aby ji vyřešil.
Poradenství v oblasti architektury
Na úrovni služeb Managed SysOps je k vašemu účtu přiřazen vyhrazený technický správce účtu. Tato osoba s vámi spolupracuje, aby zajistila váš úspěch. Pokud například víte o nadcházející události, která přivede na váš web neobvykle vysokou návštěvnost, váš technický manažer účtu vám může poskytnout pokyny, jak nakonfigurovat vaše prostředí.
Nápověda pro vývoj
Tato úroveň služeb nabízí pomoc při vývoji kódu. Pokud váš kód využívá naše rozhraní API, pomůžeme vám zajistit, že k nim má správný přístup. Podobně jako na úrovni služeb spravované infrastruktury nemůžeme váš kód upravit. Můžeme se však přihlásit k serveru, zkontrolovat, co děláte, a otestovat přístup k rozhraním z vašeho serveru, abychom se ujistili, že s přístupem nejsou žádné problémy. Tyto kontroly pomáhají určit, zda problém souvisí s kódem. Pokud ano, váš vývojář bude vědět, jak problém vyřešit.
Zálohy
Na této úrovni služeb předinstalujeme Cloud Backup na vaše servery a nakonfigurujeme týdenní zálohy vašich standardních konfiguračních souborů systému. (Účtují se poplatky za ukládání souborů). Také obnovujeme, monitorujeme a řešíme problémy se zálohováním. Máte-li další soubory nebo složky nad rámec standardních, které chcete zálohovat, můžeme vám také pomoci s vytvořením nových zálohovacích úloh.
Další podpora
Rackspace za vás konfiguruje, monitoruje a řeší běžné služby. Udržujte svůj server aktuální pomocí nejnovějších oprav a aktualizací firmwaru, které nakonfigurujeme tak, aby se spouštěly automaticky.
Můžeme nainstalovat a nakonfigurovat běžné webové servery, aplikační servery, databáze a jazykové rámce pro Linux® a Windows®. Pro Linux to zahrnuje (ale není omezeno na) následující technologie:
- Apache®
- MySQL®
- PHP®
Pro Windows to zahrnuje (ale není omezeno na) následující technologie:
- Internetové informační služby (IIS) 7.5 a 8.0
- Microsoft® SQL Server®
- ASP.NET
Můžeme nakonfigurovat servery tak, aby poskytovaly obsah webových stránek a pomáhaly s odstraňováním problémů, pokud na webu dochází k problémům.
Můžeme také nakonfigurovat monitorovací výstrahy pro vaše potřeby a reagovat na jakékoli alarmové podmínky 24x7x365. Pokud se alarm spustí ve 2:00 v sobotu ráno, naši cloudoví inženýři najdou řešení.
Správce účtu je vaším prvním kontaktním místem pro jakékoli dotazy týkající se účtu, otázky týkající se fakturace, otázky týkající se ovládacího panelu nebo pokyny k účtu.
Úroveň služby DevOps Automation
Na úrovni služeb DevOps Automation získáte všechny stejné služby, které jsou dostupné na úrovni služeb Managed SysOps, ale s některými doplňkovými funkcemi.
Správa konfigurace
Na této úrovni poskytujeme služby správy konfigurace. Správa konfigurace vám umožňuje horizontální škálování bez ručního nastavení. Můžeme vzít vaši stávající infrastrukturu (vývoj, staging a produkci) a automatizovat ji pomocí Chef™ nebo Microsoft® DesiredState Configuration (CSC). Tyto služby vám umožňují nasazovat nové funkce rychleji na trh.
Tato úroveň služeb vám umožňuje správu kuchařky šéfkuchaře. Vytváříme, upravujeme a udržujeme vaše kuchařky, aniž bychom vám odebrali přístup. Stále máte přístup ke kódu, který pohání a automatizuje vaši infrastrukturu. Budeme tu, abychom vám pomohli, když nás budete potřebovat.
Správa konfigurace vám také poskytuje škálování na vyžádání, což vám pomůže přizpůsobit plánované a neplánované události, které přivádějí na váš web nebo aplikaci vysoký provoz. Díky škálování na vyžádání můžete rychle škálovat své prostředí, abyste zvládli tyto situace.
Monitorování výkonu
Na úrovni automatizačních služeb DevOps monitorujeme vaše metriky výkonu pomocí nástrojů jako New Relic®, Cloud Monitoring a StatsD a Graphite.Monitoring nám pomáhá pochopit, jak se váš výkon mění v reakci na změny kódu a další události. Tyto nástroje nám umožňují poskytnout rychlejší dobu odezvy, pokud je třeba kód vrátit zpět nebo upravit.
Můžeme také sledovat kritické obchodní metriky, jako jsou doby zpracování kreditních karet a registrace. Sledování těchto metrik vám pomůže určit jakékoli zpomalení, se kterým se vaši zákazníci mohou setkat.
Shromažďujeme protokoly ze všech vašich zařízení a prezentujeme vám je prostřednictvím webového rozhraní Kibana®. Zjednodušením analýzy pro miliony řádků protokolů můžeme odhalit anomálie a vzorce ve využití produktů. Tyto podrobné protokoly podrobně prozkoumáme, abychom vysvětlili trendy výkonu.
Technická podpora
Máte 24x7x365 přístup k našim DevOps Engineers prostřednictvím telefonu, chatu a podpory. Tito odborníci škálovali některé z nejrušnějších a nejsložitějších webových aplikací na světě. Jsou vždy k dispozici, aby vám pomohli zodpovědět jakékoli vaše dotazy nebo provést úpravy vašich konfigurací.
Máte také přístup k soukromému úložišti GitHub, které vám poskytuje úplný přehled o veškerém kódu, který pohání vaši infrastrukturu. Naši DevOpsEngineers s vámi spolupracují na provádění změn a dokumentování každé změny.
Kromě sledování výsledků a analýzy protokolů můžeme zkontrolovat jakékoli problémy, které vyplývají z kterékoli z těchto změn. Protože GitHub sleduje každou změnu, nositelé jsou vždy schopni rychle vrátit změny zpět, abyste se dostali do stabilního stavu.
Závěr
Tento článek představuje stručné srovnání rozdílů mezi úrovněmi služeb Rackspacecloud. Každá úroveň služeb má další, menší rozdíly. Žádná úroveň služeb není nutně lepší než jiná. Vyberte si úroveň služeb, která je pro vaše vlastní obchodní potřeby nejlepší.