30 nejlepších Help Desk softwaru pro firmy, které využívají Linux

Spokojenost zákazníků je základem moderního podnikání. Bez ohledu na to, jaký typ služby poskytujete, vaše podnikání skončí neúspěchem, aniž byste své klienty náležitě podporovali. Software helpdesku tvoří významnou část zákaznické podpory a každý podnik, který chce růst svého podnikání, potřebuje zajistit, aby v tomto ohledu používal správné nástroje. Linux nepohání většinu moderních podniků pouze proto, že je zdarma, ale zajišťuje, aby společnosti získaly vhodné nástroje nezbytné k udržení jejich růstu. Existuje tedy robustní sada výkonného a odměňujícího softwaru pro zákaznické služby a umožňuje podnikům poskytovat podporu, kterou jejich zákazníci hledají, tím nejlepším možným způsobem.

Nejlepší software Help Desk pro Linux

Vzhledem k tomu, že v ekosystému Linuxu existuje nepřeberné množství výkonného softwaru service desk, je pro společnosti často obtížné vybrat ten nejvhodnější vhodnou variantou pro jejich podnikání. V různých scénářích jsou vyžadovány různé typy softwaru helpdesku a Linux nabízí spoustu pro každou z vašich podnikových potřeb. Naši odborníci sestavili tohoto průvodce, který nastiňuje obrovský výběr 30 nejlepších nástrojů v oboru, aby byl váš výběr co nejflexibilnější.

1. Zammada

Zammad je neuvěřitelně výkonný a obohacující software zákaznických služeb, který poskytuje všechny funkce, které moderní korporace vyžadují při správě zákaznických dotazů, a obsahuje množství dalších funkcí. Jedná se o online software pro zákaznickou podporu s potenciálními aplikacemi v různorodém souboru podniků. Zammad umožňuje společnostem zůstat ve spojení se svými klienty pomocí několika kanálů, včetně telefonu, chatovacích služeb, sociálních sítí jako Facebook, Twitter a samozřejmě – e-mailů.

Funkce Zammad

• Tento open source software help desk poskytuje robustní REST/JSON API, které usnadňuje jeho integraci se stávajícími podnikovými řešeními.
• Vedení může snadno vydávat a sledovat vstupenky na dotazy zákazníků a může okamžitě hlásit změny stavu.
• Schopnost hovořit živě se zákazníky činí Zammad perfektním pro velké poskytovatele služeb, kteří potřebují pravidelně jednat se zahraničními zákazníky.
• Zammad umožňuje společnostem ověřovat uživatele na základě externích služeb, jako je Twitter, Facebook, LinkedIn nebo Google prostřednictvím protokolu OAuth a podporuje internacionalizaci.

2. Web Help Desk

Web Help Desk je výkonný software pro prodej vstupenek s jednoduchými, ale užitečnými funkcemi, díky kterým je lukrativní volbou pro korporace, které hledají flexibilní programy help desk. Jedná se o proprietární software pro zákaznickou podporu s působivým seznamem funkcí pro správu zákaznických služeb, které zahrnují, ale nejsou omezeny na správu požadavků na služby, IT aktiv, IT změn a znalostní báze.

Funkce Web Help Desk

• Tento software service desk velmi efektivně zjednodušuje a zefektivňuje každý proces IT help desk, od vytváření požadavků na podporu až po řešení dotazů zákazníků.
• Web Help Desk poskytuje efektivní, centralizovaný a automatizovaný mechanismus správy lístků, který zjednodušuje úkoly, jako je vytváření lístků, směrování a správa.
• Flexibilní možnosti zpracování znalostí tohoto softwaru pro správu helpdesku podporují koncové uživatele samočinné rozlišení a snižují příchozí požadavky.
• Tento software pro prodej vstupenek poskytuje působivé monitorovací nástroje pro hodnocení výkonu techniků technické podpory.

3. Žádost o sledování

Request Tracker je přesvědčivý software pro prodej vstupenek s rozsáhlým seznamem funkcí, které z něj činí životaschopné řešení pro podniky. Používají jej stovky institucí po celém světě, včetně společností z Fortune 100, vládních organizací a neziskových organizací. Tento bezplatný helpdesk software můžete využít také v případě, že jste správce systému nebo profesionální vývojář softwaru.

Funkce nástroje Sledování požadavků

• Sledování požadavků umožňuje společnostem jej nasadit na různé platformy, včetně stolních počítačů, notebooků, tabletů a mobilních telefonů, a je extrémně přizpůsobitelný.
• Vývojáři mohou komunikovat s Request Tracker pomocí e-mailu a jeho e-mailová podpora se skládá z automatických odpovědí, příloh a přizpůsobitelných e-mailových pravidel.
• Robustní rozhraní REST API vybavené funkcí Request Tracker usnadňuje integraci se stávajícími nástroji pro správu podnikových zdrojů.
• Šikovný klient příkazového řádku umožňuje vývojářům nebo technikům bezproblémově využívat nástroj Request Tracker k poskytování zákaznické podpory.

4. Helpdesk Vision

Vision Helpdesk je plnohodnotné řešení zákaznické podpory s funkcemi, jako je správa tiketů, správa IT aktiv, vícekanálová komunikace, monitorování sítě a mnoho dalších. Přestože je ve své podstatě proprietární, poskytuje Helpdesk Vision bezplatnou verzi s některými omezenými funkcemi. Můžete také získat 30denní bezplatnou zkušební verzi, abyste se dozvěděli o proveditelnosti tohoto programu a zjistili, zda správně vyhovuje vašemu účelu nebo ne.

Funkce služby Vision Helpdesk

• Vision Helpdesk poskytuje všestrannou škálu možností nasazení pro podniky, které zahrnují cloud, SaaS, web, Android a iOS.
• Robustní satelitní helpdesk umožňuje technikům spravovat více společností z jedné databáze a přes četné klientské portály.
• Vision Helpdesk umožňuje společnostem fakturovat klientům přímo ze softwaru pomocí výkonné a robustní integrace fakturace WHMCS.
• Pomocná funkce migrace vstupenek umožňuje společnostem ponechat si své staré vstupenky při pohodlném přechodu na tento software zákaznických služeb.

5. Týmová podpora

TeamSupport je výkonný a obohacující cloudový help desk software, který nabízí nepřeberné množství zmocňujících funkcí, které pomáhají korporacím efektivně spravovat jejich zákaznické dotazy. TeamSupport je určen zejména pro B2B technologické a softwarové společnosti, které potřebují řešit velké objemy zákaznických požadavků 24/7. Vývojáři TeamSupport neustále pracují na vylepšení platformy a nabízejí časté aktualizace.

Funkce TeamSupport

• TeamSupport nabízí robustní funkce prodeje vstupenek, jako jsou fronty vstupenek, prevence kolize vstupenek, inteligentní vychylování vstupenek a mnoho dalších.
• TeamSupport umožňuje bezproblémovou integraci obrazovek a videozáznamů pro zajištění nejlepšího možného řešení problémů zákazníků.
• Kromě integrace CRM se Salesforce, Highrise a Zoho umožňuje flexibilní REST API TeamSupport také snadnou integraci s vlastními programy helpdesku.
• Pokročilé nástroje pro vytváření sestav TeamSupport jsou ideální pro analýzu kvality vaší zákaznické podpory.

6. OTRS

OTRS je zkratka pro Open Source Ticket Request System a jak název napovídá, je to bezplatný helpdesk software pro správu zákaznických vstupenek. Nabízí rozsáhlý seznam funkcí helpdesku, včetně podpory, prodeje, předprodeje, fakturace, interního IT a mnoha dalších. OTRS usnadňuje správu telefonních hovorů a e-mailů zákazníků efektivně. Může se pochlubit open-source licencí GNU GPL, která podnikům umožňuje přizpůsobit tento software zákaznických služeb podle jejich požadavků.

Funkce OTRS

• Dodává se s jednoduchým, ale intuitivním webovým rozhraním se zavedeným personalizovaným mechanismem šablon zvaným DTL.
• Funkce vydávání lístků zahrnují, ale nejsou omezeny na zamykání lístků, standardní odpovědi, automatické odpovědi na frontu, vývoj stavu lístků a další akce.
• Robustní funkce monitorování lístků umožňují poměrně efektivně spravovat pracovní postup a poskytují podporu pro ACL.
• OTRS je vysoce škálovatelné a nabízí zabezpečené SMTP pro zajištění integrity podnikových systémů.

7. Agilní CRM

Software asistenční služby Agile CRM se může pochlubit působivou sadou funkcí zákaznické podpory, díky kterým je správa zákaznických dotazů relativně snadná a přímočará. Nabízí výkonné funkce pro automatizaci, telefonování, web a plánování pro řešení vašich požadavků na zákaznickou podporu tak, jak chcete. Přestože se jedná o placený software, můžete získat přístup k demo verzi, která vám pomůže určit, zda byste se měli přihlásit k odběru placeného balíčku.

Funkce agilního CRM

• Robustní mechanismy zpracování tiketů Agile CRM pomáhají korporacím vyřešit tikety v co nejkratším čase.
• Nabízí intuitivní funkci chytrého zobrazení, která umožňuje pracovníkům zákaznické podpory vyhodnotit prioritu lístků a vyřešit je s maximální přesností.
• Umožňuje servisním pracovníkům pomocí robustních automatizačních funkcí efektivně zvládat pracovní postupy, definuje priority pro vstupenky, nastavuje stavy a přiřazuje je správným zástupcům.
• Tento software help desk pro vydávání vstupenek je dodáván s flexibilními nástroji pro vytváření sestav a umožňuje poměrně snadnou integraci s vlastními řešeními.

8. Samanage

Samanage je profesionální řešení pro správu IT service desk, které obsahuje velké množství užitečných funkcí, jako je správa aktiv IT, správa smluv, správa softwarových aktiv, správa zásob, cloudové ITSM, abychom jmenovali alespoň některé. Nabízí podnikové řešení, které spadá pod rozumný cenový plán. Pokud jste začínající webová nebo technologická firma a nejste si jisti, který software pro servisní desku zvolit, ponechte si Samanage ve svém seznamu přání.

Funkce Samanage

• Samanage poskytuje intuitivní řídicí panel, který umisťuje všechny základní funkce přímo před zraky vašich pracovníků prodeje a podpory.
• Umí automaticky generovat QR kódy pro aktiva, což zvyšuje spokojenost zákazníků tím, že zjednodušuje procesy prodeje vstupenek.
• Vytváření vstupenek a zaznamenávání incidentů je s tímto softwarem service desk velmi snadné díky jeho pragmatickým funkcím prodeje vstupenek.
• Samanage umožňuje podnikům integrovat jej se stávajícími řešeními tím, že poskytuje flexibilní rozhraní API.

9. Qualtrics

Qualtrics je sofistikovaný software pro zákaznickou podporu s fascinujícím seznamem funkcí, který pomáhá korporacím poskytovat nejlepší možnou spokojenost zákazníků. Tuto placenou platformu pro správu zážitků využívají přední světové společnosti a může pozitivně ovlivnit širokou škálu domácích i mezinárodních podniků.

Funkce Qualtrics

• Qualtrics přichází s množstvím konkurenčních nástrojů pro porovnávání funkcí, které umožňují společnostem získat převahu nad svými obchodními konkurenty.
• Tento software pro správu helpdesku nabízí robustní sadu nástrojů pro průzkum ke zjišťování spokojenosti zákazníků a kvality služeb helpdesku.
• Qualtrics nabízí mobilní aplikace pro uživatele systémů Android a Apple iOS.
• Poskytuje robustní nástroje pro vizualizaci dat a výzkumné sady, které pomáhají společnostem vybrat produkty s vyšší mírou úspěšnosti.

10. osTicket

Pokud jste nový startup a ještě nejste připraveni na placená profesionální řešení, osTicket by pro vás byl docela životaschopný open source software help desk. Jedná se o lehký, ale užitečný systém podpůrných lístků, který využívá celá řada společností – jak podniky, tak neziskové organizace po celém světě.

Funkce osTicket

• Poskytuje jednoduché, ale intuitivní webové rozhraní, které umožňuje správě služeb integrovat dotazy vytvořené prostřednictvím e-mailu, telefonu a webových formulářů.
• Tento online software zákaznické podpory je dodáván s vestavěnou podporou automatického obnovování a captcha pro omezení spamu.
• Technici mohou velmi snadno přidělovat vstupenky zaměstnancům a převádět stávající vstupenky na jiné zaměstnance pomocí rychlých a efektivních funkcí správy vstupenek.
• osTicket využívá různé úrovně priority vstupenek a umožňuje přístup na základě rolí, aby bylo zajištěno, že problémy budou vyřešeny v co nejkratším čase.

11. ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus od ManageEngine je řešení typu vše v jednom pro podniky a umožňuje velmi efektivně vyřizovat dotazy zákazníků. Je to vynikající doplněk pro podniky, které chtějí, aby jejich servisní pulty byly co nejefektivnější. ServiceDesk využívají přední společnosti jako ETIHAD, Disney, Honda, SwissLife, DELL a mnoho dalších díky množství praktických funkcí, které poskytuje pro správu IT aktiv.

Funkce ServiceDesk Plus

• ServiceDesk Plus využívá výkonné inteligentní automatizační funkce, které pomáhají společnostem řešit vstupenky rychleji pomocí robustních mechanismů směrování vstupenek a přizpůsobených obchodních pravidel.
• Umožňuje servisním pracovníkům navrhovat personalizované procesy pomocí snadno použitelného rozhraní přetahování.
• ServiceDesk Plus nabízí robustní sadu možností monitorování a hlášení pro vyhodnocení výkonu techniků zákaznické podpory.
• Je dodáván s předpřipravenými pracovními postupy připravenými na ITIL pro zefektivnění procesů správy služeb IT.

12. InvGate Service Desk

InvGate Service Desk je flexibilní software Service Desk, který obsahuje spoustu užitečných funkcí pro efektivní správu zákaznické podpory malých a středních společností. Kombinuje obrovské množství funkcí správy služeb, včetně správy IT aktiv, porovnání funkcí konkurence, bezpečných integračních zařízení, abychom jmenovali alespoň některé.

Funkce InvGate Service Desk

• InvGate Service Desk obsahuje praktický řídicí panel aktivit, který intuitivně nabízí rozhraní přetahování pro vytváření a správu pracovních postupů podpory.
• Přichází s výkonnými funkcemi pro vytváření sestav, včetně podpory pro vytváření sestav v reálném čase, což z ní dělá skvělý nástroj pro hodnocení výkonu podnikových servisních desk.
• Vybavuje podniky robustními rozhraními API, která umožňují integraci softwaru se stávajícími řešeními CRM.
• InvGate Service Desk poskytuje flexibilní sadu nástrojů pro monitorování a vykazování pro vyhodnocení úrovně spokojenosti zákazníků.

13. Alloy Navigator

Alloy Navigator je oceňovaný software pro správu IT aktiv a zákaznických služeb zaměřený na technologické podniky. Přichází se skvělým seznamem funkcí, které zajišťují maximální spokojenost klientů a pomáhají společnostem zanechat pozitivní dopad na myšlení jejich zákazníků. Je to pravděpodobně jeden z nejlepších programů pro podporu a řízení zásob pro začínající malé a střední podniky.

Funkce Alloy Navigator

• Alloy Navigator přichází s vizuálně elegantním, ale intuitivním uživatelským rozhraním s podporou přetahování, díky čemuž je dokonalým nástrojem pro snížení pracovní zátěže a zvýšení produktivity.
• Nabízí nepřeberné množství fantastických funkcí porovnávání konkurentů, které společnostem umožňují zůstat před svými konkurenty bez přílišných potíží.
• Velmi dobře se integruje s jinými řešeními pro řízení vztahů se zákazníky díky svým výkonným a robustním rozhraním API.
• Alloy Navigator funguje relativně dobře s daty v reálném čase a nabízí pohodlné možnosti vytváření sestav a monitorování.

14. Software HelpOnClick Live Chat

Software HelpOnClick Live Chat bude fantastickým doplňkem pro malé a středně velké podniky, které hledají robustní virtuální agenty s možností živého chatu. Může se pochlubit kombinací moderních funkcí, které korporacím umožňují flexibilně sledovat a chatovat se svými zákazníky o jejich dotazech. Je to pro vás vynikající možnost, jak hledat virtuálního asistenta, který nevyžaduje, abyste zruinovali banku.

Funkce HelpOnClick Live Chat

• Integrating this live customer service software with existing websites is easy, and it offers advanced customization abilities to fit seamlessly with any site.
• It allows businesses to pre-load a massive amount of questions into the agent, thus eliminating the need for human intervention for as long as possible.
• HelpOnClick Live Chat Software comes with robust native apps for both the Android and iOS platforms.
• It is a pretty affordable solution with more than enough functionalities required by SMEs.

15. Roundup

Roundup is a very simple to use yet rewarding issue tracking system that makes the creation and management of support issues very easy. It is written in Python and offers a command line, e-mail, and web interface for tracking and resolving bugs. If you’re a freelance software dev or regularly work in open source projects, Roundup might turn out to be the perfect issue tracking platform for you.

Features of Roundup

• Roundup is open source and thus allows developers to extend or modify the tool to fit their requirements.
• It is effortless to use and extremely customizable, making it an excellent choice for open source enthusiasts.
• Roundup packs a handy mail gateway that enables developers to create and change issues very conveniently.
• It comes with a flexible in-built interactive shell for backup and restoring tasks alongside object manipulations.

16. Teamwork Desk

Teamwork Desk is a reliable customer service software that offers rock-solid performance to provide world-class customer support. It comes with an empowering set of ticket management capabilities that make it a perfect fit for global corporations and SMEs. You can try the demo version of Teamwork Desk to help you decide whether to go pro or look elsewhere.

Features of Teamwork Desk

• The ticket management capabilities of the Teamwork Desk include smart inboxes, automatic triggers, self-management, and many more.
• Teamwork Desk helps increase the productivity of customer support personnel with tools like canned responses, collision detection, priority tickets, and custom tags.
• This help desk ticketing software comes with robust reporting tools and analytics to help corporations evaluate the quality of their customer support.
• Teamwork Desk encourages clients in self-resolving of issues by providing a concrete knowledge base.

17. ConnectWise Control

ConnectWise Control is a full-fledged, adequate, and robust remote support platform that enables global companies to assess their clients’ problems remotely and solve them firsthand. It offers a reliable system for providing the much-needed quick support most customers look for from enterprises. If you’re a software vendor with clients across the world, it is arguably among the best remote help desk programs for you.

Features of ConnectWise Control

• The interface is intuitive yet simple to use and provides granular control over devices and permissions.
• It allows customer representatives to chat with clients efficiently and understand their problems.
• ConnectWise Control offers great API support for integration with existing CRM solutions.
• It offers a flexible mobile application for users on the Android platform.

18. OpenSupports

OpenSupports is a simple yet effective help desk ticketing software that helps corporations provide better support for everyday client queries. Clients can utilize the platform for directly sending tickets to service persons, resolving their issues timely. It packages robust and flexible features for managing tickets, staff, custom responses, multi-lingual support, among many more.

Features of OpenSupports

• OpenSupports is written in PHP and ReactJS and is fully customizable due to its open-source GNU GPL license.
• It comes with a visually pleasant yet straightforward user interface that scales perfectly on phones, tablets, and desktops.
• OpenSupports offers compelling statistics to allow corporations to keep track of their ticket data effectively.
• It is possible to modify or extend this software as per enterprise requirements and integrate it with existing CRM solutions.

19. SysAid

SysAid is a powerful service desk software that is simple to use yet provides all the capabilities required for managing large-scale enterprise customer support. It has been a pivotal addition to the IT asset management ecosystem since its inception in 2002 and has come a long way to become the go-to ITSM choice for a significant number of companies. SysAid enables companies to provide internal and external customer service and reduces the overall time to resolve ticketing issues very efficiently.

Features of SysAid

• SysAid offers a flexible and user-friendly user interface that is fully customizable, responsive and scales perfectly across a range of devices.
• It employs very advanced ticket routing and automatic dispatch rules to ensure customer queries are resolved in the shortest possible time.
• SysAid allows service desk representatives to create tickets from emails and send notifications over mail.
• It comes with robust REST APIs and SOAP support that allow corporations to integrate this help desk management software with current CRM solutions.

20. Vivantio Pro

Vivantio Pro is a modern service desk solution that packs plenty of useful features for managing customer queries effectively. It’s not just another help desk software but a compact, modern-day approach to efficient service desk management tasks such as asset management, change management, issuing support tickets, and more. Vivantio Pro is an excellent addition to any enterprise that deals with a large amount of continuous customer query and need to maintain performance alongside sustainability.

Features of Vivantio Pro

• It allows for a simple point-and-click configuration that does not require dealing with codebases directly.
• Vivantio Pro packs a powerful business rules engine in its interactive dashboard for providing better ticket management capabilities.
• It supports drag-and-drop features for enhancing productivity and manage workflows at relative ease.
• Third-party integration is easy to do because of its flexible APIs and built-in integration features.

21. HESK

HESK is a simple yet effective help desk software that makes service desk management easy and accessible to starting corporations. A user-friendly interface is packed with a robust integrated knowledge base that helps customer desk staff manage queries effectively. Although HESK is free to download and use, it is not open source and therefore forbids enterprises to modify it.

Features of HESK

• HESK is very lightweight and easy-to-use free helpdesk software.
• It’s written using the PHP language and leverages the MySQL database for knowledge management.
• HESK is hugely compatible with SysAid and can be used together for managing advanced CRM jobs effectively.
• This cloud help desk software helps enterprises get up and running within minutes and provides a hassle-free management experience.

22. C-Desk

C-Desk is, without any doubt, one of the best open source help desk software we’ve reviewed for this guide. It is a compelling service desk solution that brings a lot of premium features without the price tag and will be a suitable arsenal for starting SMEs that want to try their hands at free help desk programs before going premium.

Features of C-Desk

• C-Desk offers a smooth and user-friendly service desk experience for customer service staff.
• In-built support for a robust FTP server allows sharing documents like ticket data very effectively.
• This service desk software enables staff to chat with clients directly and assess their queries very fast.
• It comes with an advanced form that supports a ton of features right out of the box.

23. Freshdesk

Freshdesk is arguably a compelling service desk suite that enables customer service representatives the ability to handle continuously increasing inquiries efficiently. It is an excellent tool for new businesses as it allows a vast range of premium facilities at a reasonable cost. Freshdesk also provides a free version with some advanced functionalities striped. The only drawback to this is that you can assign only three agents maximum in the free version.

Features of Freshdesk

• It comes with an eloquent user interface that packs all the essential features right before the eyes of service personnel.
• Freshdesk includes a handy live chat system for interacting with customers in real-time and assess their queries effectively.
• This cloud help desk software integrates very well with modern-day CRM solutions.
• Freshdesk has great documentation support that helps service personnel to utilize this to its full potential.

24. HappyFox

HappyFox is a robust customer support software that is simple to use yet very rewarding. Managing and resolving tickets much more comfortable for enterprises and aims to be an all-in-one comprehensive solution for growing corporations. HappyFox helps organizations to attend to customer queries in the shortest possible time and allows affordable pricing options.

Features of HappyFox

• It integrates very well with most CRM solutions and websites through its robust REST API.
• The ticketing features include email-to-ticket, merging, escalating, scheduling alongside many more.
• HappyFox comes with powerful automation rules that increase productivity and fastens the time needed for resolving tickets.
• It comes with pre-built support for native mobile apps for Android and iOS.

25. Spiceworks

Spiceworks is an accessible IT Help Desk aimed at tech enterprises and offers a wide array of convenient features. It is straightforward to use yet rewarding in terms of business outcome. Spiceworks is not your common ticketing platform but a full-fledged service desk solution that enhances your business credibility to a whole new level.

Features of Spiceworks

• Spiceworks supports email integration, automated routing, network monitoring, escalation, and self-hosting right out of the box.
• It comes with a robust live chat feature that allows representatives to assess customer queries more effectively.
• The interface is friendly to beginners and requires very few moments to get the hang of.
• Spiceworks enables the ability to customize SLAs as per the requirements of enterprises.

26. Slick-Ticket

If you are a freelance developer or a starting entrepreneur who doesn’t like industrial-grade solutions and are looking for minimal, clean, and straightforward help desk programs that can get the job done, Slick-Ticket is the perfect choice for you. It is a compelling open-source help desk solution that has been tested widely and supports quite a long list of issue tracking features.

Features of Slick-Ticket

• It is written in C# and utilizes the ASP.Net architecture alongside the AJAX control toolkit.
• Slick-Ticket offers a concise yet to-the-point user interface that reduces bloats as much as possible and aims at increasing productivity.
• It’s among those few open source help desk solutions that sit on top of the Microsoft ecosystem.

27. GLPi

GLPi is another free helpdesk software that provides rewarding asset management and issue tracking functionalities free of charge. It is robust in one solution that can be leveraged by both global enterprises and non-profits alike. Since it is released under an open-source GNU GPL license, its companies modify or extend the program to accommodate their business requirements.

Features of GLPi

• It provides a robust web interface for managing IT assets and issuing tickets to customers.
• GLPi allows service desk staff to assign tickets to customer representatives individually.
• This online customer support software is written in PHP and is extremely customizable.
• GLPi is maintained regularly, and the developers keep rolling out new updates and bug fixes regularly.

28. Tracker

Tracker is a proprietary customer service software with a ton of useful features that helps organizations to resolve their customer queries much quicker. It is highly customizable and syncs seamlessly with most, if not every, traditional customer relationship management tool. The tracker comes with a perfect knowledge base that helps enterprises get up and run in the shortest possible time.

Features of Tracker

• Tracker comes with a robust user interface that features powerful workflow management capabilities.
• It has native app support for both the Android and iOS platforms and integrates nicely with social media.
• Its flexible monitoring tools allow corporations to evaluate the quality of their customer support and devise business plans.
• Tracker’s multichannel support and service level agreement features allow organizations to stay relevant to customer needs.

29. JTrac

JTrac is a compelling Java-based issue tracking application that can be customized heavily to fit the continuously evolving customer support requirements of growing enterprises. It allows customer staff to add custom fields and drop-down that help to manage the workflow in a modern way. JTrac is entirely open source and thus free to use and modify by anyone.

Features of JTrac

• JTrac allows the management of an unlimited number of projects, and the workflow can be easily customized based on projects.
• It comes with in-built support for LDAP, Active Directory, and CAS authentication alongside multiple databases across several platforms.
• JTrac allows service desk representatives to export ticket data and search results directly into Excel documents.
• It enables full-text search and allows the addition of search filters for custom fields.

30. django-helpdesk

django-helpdesk is a useful yet straightforward help desk ticketing software that packs many convenient features to help organizations effectively manage and resolve support tickets. As the name should have already made it clear, it is built on top of Python. Known formerly as Jutda Helpdesk, django-helpdesk is entirely open source and enables companies to customize it as per their requirements.

Features of django-helpdesk

• This service desk software allows support personnel to issue support tickets from either the web interface or by mail.
• Its robust multi-tail features allow separating tickets based on groups, department, or other custom criteria.
• django-helpdesk comes with a powerful in-built API that enables companies to integrate it with existing enterprise solutions quickly.
• It supports multiple convenient reporting features to help evaluate the support quality.

Konec myšlenek

We know choosing the best customer service software can lead to confusion and even paying for programs you’ll regret later. That’s why our editors have tried to compile only the best of the trade, both paid and free, in this guide. Some of the best help desk software includes Zammad, ManageEngine ServiceDesk Plus, Vision Helpdesk, TeamSupport, Agile CRM, Samanage, and Qualtrics. On the other hand, OTRS, osTicket, Request Tracker are among the best help desk ticketing software. This guide has already been long enough, so let’s put an end to it. Stay with us for more latest guides on everyday Linux software.