Tato příručka vám ukáže, jak obnovit heslo účtu Websavers pro naše klientské centrum. Také vám ukáže, jak znovu získat přístup k účtu, ke kterému se nemůžete přihlásit.
Chcete-li resetovat heslo, přejděte na naši stránku „Zapomněli jste heslo“ a začněte proces. Chcete-li zahájit proces resetování, budete muset zadat e-mailovou adresu, kterou jste použili při vytváření účtu u nás. Budete také muset správně odpovědět na bezpečnostní otázku, kterou jste nastavili při vytváření účtu .
Co když nemám přístup ke svým e-mailům pro účet, který je v evidenci?
Dobrá otázka! Primární e-mailovou adresu svého účtu budete muset změnit na takovou, ke které máte přístup. K tomu musíme ověřte svou identitu před provedením změn ve svém účtu. Pouhé zaslání e-mailu z jiného (nepřidruženého) e-mailového účtu nebude dostatečné. Další informace naleznete v části Ověření identity níže.
Proč to požadujeme? Protože je překvapivě snadné zfalšovat e-mailovou adresu „od“ při odesílání e-mailu:každý rádoby hacker může snadno zfalšovat e-mailovou adresu a předstírat, že jste vy!
Víme, že je to nepravděpodobné a víme, že jste to vy, ale také dlužíme našim zákazníkům, abychom zajistili, že provádíme změny na účtu nebo poskytujeme informace o účtu skutečnému vlastníkovi nebo oprávněnému uživateli účtu. .
Co když nebudu znát odpověď na svou bezpečnostní otázku?
Vytvořte si prosím tiket a poskytněte nám svůj nejlepší odhad, jaká je podle vás odpověď na bezpečnostní otázku.
Co když nemám ani tušení, jaká je odpověď na bezpečnostní otázku?
Přečtěte si prosím níže sekci Ověření identity, kde se dozvíte, jak postupovat.
Jak prokázat svou totožnost (ověření totožnosti)
Pokud máte nějaké uživatele Klientského centra nastaveno s úplnými oprávněními pro správu vašeho primárního účtu se mohou přihlásit a provést změny za vás, nebo pokud máte praktickou podporu, mohou požádat, abychom se o změny postarali. (Poznámka:Toto nebude fungovat pro resetování odpovědí na bezpečnostní otázku )
Ve všech ostatních případech odešlete na tiketu správné odpovědi na následující otázky týkající se ověření účtu. Pokud máte na toto téma otevřený již existující tiket, můžete tam uvést odpovědi, pokud ne, můžete si tiket vytvořit zde (nezapomeňte vytvořit tiket pomocí e-mailového účtu, ke kterému máte přístup).
Dotazy k ověření účtu:
- Jaká e-mailová adresa je aktuálně spojena s vaším účtem Websavers? *Toto je povinná odpověď.
- Pokud požadujete změnu e-mailové adresy, na jakou e-mailovou adresu chcete změnit primární účet?
- Jaká je úplná fakturační adresa a telefonní číslo, které pro vás máme?
- V jakém roce a měsíci jste si u nás vytvořili účet?
- Už jste někdy upgradovali svůj hostingový plán, a pokud ano, z kterého plánu?
- Kdo vás odkázal na náš hosting?
- Doklad o vašem přidružení k organizaci. Mělo by se jednat o rejstřík akcií nebo nedávné dokumenty o registraci podniku, které obsahují vaše jméno na dokumentech.
Abychom mohli prokázat vaši totožnost, požadujeme odpovědi na:
- Otázka 1 (na tuto otázku musí odpovědět každý)
- Buď otázka 7 NEBO alespoň 3 dodatečné otázky .
Upozorňujeme, že můžeme klást další otázky k dalšímu prokázání vaší identity, a tak čím více z výše uvedených otázek odpovíte správně v první zprávě, tím pravděpodobněji se vyhneme nutnosti dalších identifikačních otázek.
Jakmile bude vaše identita potvrzena, odpovídajícím způsobem změníme primární e-mailový účet v záznamech (pokud je to požadováno/vyžadováno), odstraníme bezpečnostní otázku a zašleme vám e-mail pro obnovení hesla, abyste si mohli nastavit nové heslo.