Poznámka editora: V tomto segmentu, Sudoer Sit-Down, klademe otázky malým skupinám profesionálů z oboru. Získáte skutečné odpovědi a názory od skutečných lidí – uživatelů, operátorů, administrátorů, vývojářů atd. – z nichž každý nabízí rozmanitý a hodnotný pohled na otázky týkající se odvětví IT a konkrétně správy systému.
Předpoklad
Obvykle platí, že čím více informací o nějaké situaci máte, tím úspěšnější budete při navigaci v ní. Totéž lze říci o úrovni vašich zkušeností s řešením konkrétních problémů. To je to, co mě inspirovalo k prozkoumání zkušeností jiných profesionálů v oboru. Během let jsem měl několik skvělých mentorů a vždy jsem měl pocit, že čas strávený učením se od nich se exponenciálně vyplatil. Ne vždy je to nějaká intelektuální atomová bomba, která přetvoří vaše dovednosti. Mnohokrát jsou nejsilnější lekce v moudrosti získané v průběhu času. Mít dovednost jednat je skvělé, ale pomáhá také vědět, kdy a jak jednat.
Zeptali jsme se skupiny našich hlavních přispěvatelů na jejich mentory a dopad těchto zkušeností na jejich kariéru. Někteří měli na mysli konkrétní lidi; stejný počet však uvedl, že úzký tým může být stejně cenný jako jediná vůdčí síla.
Diskuse
Joachim Haller (hlavní projektový manažer, Capgemini)
Po celou dobu své kariéry jsem měl jednoho fantastického mentora a několik let, kdy jsem měl velmi náročné časy, jsem měl druhého. Vyprávím příběh o obou.
Můj první mentor se objevil, když jsem pracoval hlavní rok jako správce systému pro Lotus Notes. Naučil jsem se, jak spravovat servery a databáze prostřednictvím studií, ale byl jsem začátečník, pokud jde o sítě, a často jsem od inženýrů infrastruktury slýchal, že ztráta připojení byla způsobena chybami v Lotus Notes. Věděl jsem, že se musím o networkingu naučit, jinak v těchto diskuzích vždy skončím s kratším koncem. Vyšel jsem tedy ven, koupil jsem si 500stránkovou knihu o TCP/IP a nevědomky jsem se vydal na další úsek své cesty jako systémový správce. Mým cílem nebylo stát se správcem sítě. Opravdu jsem chtěl mít možnost vést kvalifikované diskuse s infra chlapy místo toho, aby byli smeteni jako ignoranti na obtíž.
Věci se skutečně změnily. Našel jsem nástroje a metody, jak přesně ukázat, co bylo špatně, kde se to pokazilo a v několika případech i proč se to pokazilo. Naučil jsem se temný svět firewallů a triky inteligentních směrovačů, které se začaly hrát s růstem sítí a připojením nových zemí. Modemy byly nahrazeny kouzlem internetu a objevily se nové problémy s konektivitou. Když jsem se dostal do kontaktu s novými systémovými správci, naučil jsem se být zvědavý místo vševědoucího.
Tím, že jsem byl zvědavý, jsem se mohl dozvědět více, lépe porozumět věcem a získat širší pohled na to, proč se určité věci dělaly různými způsoby. Být zvědavý mě také přivedl k pokládání průzkumných otázek; například jsem často vyzýval lidi, aby vysvětlili zkratky, které používali v prezentacích, a často to nevěděli, takže jsme je hledali společně. Nechal jsem se vést zvědavostí, kvalifikoval jsem se pro nové role a odpovědnosti a dialog s kolegy z jiných oborů se stal mnohem zajímavějším. Jsem nesmírně vděčný a doufám, že stejná zvědavost ve mně zůstane až do konce mých dnů.
[ Podívejte se na první článek v této sérii: Need to know technologies for junior sysadmins]
Můj druhý mentor ve skutečnosti nevěděl, že jsem si ho vybral jako svého průvodce v době, která pro mě byla velmi náročná a matoucí. Byl jsem poslán do Asie, abych vybudoval podnikovou síť a migroval jakékoli e-mailové systémy a nástroje pro spolupráci, které měli, do Lotus Notes. Byl jsem se svou rodinou umístěn v Bangkoku a musel jsem se starat o 16 zemí. I když jsem s některými z nich pracoval online, byla to úplně jiná míčová hra, být tam venku v tyčích, dívat se na server ve sprše a muset to opravit. Budoval jsem datové centrum jako součást globální infrastruktury, pracoval jsem v týmech s místními správci systému. Byli to chlapi, kteří byli zvyklí být králem kopce, a teď jsem je jemně musel degradovat na kontrolu souborů protokolu bez jakéhokoli přístupu správce k serverům. Kromě praktické technické práce jsem byl také IT manažerem pro Asii, a přestože jsem docela společenský člověk, musel jsem se hodně naučit o kultuře a managementu.
Tehdy jsem potkal Liama, manažera výrobního závodu v Singapuru. Byl to přízemní charakter, který znal každý kout a skulinu svého obrovského technického závodu. Chodil do místního food courtu a dostal svůj oběd, na rozdíl od jiných manažerů, kterým jejich sekretářky přinášely oběd do jídelny (pouze pro manažery). Liam mluvil se všemi a byl neoblomný, když šlo o bezpečnost posádky. Byl to pracovitý profesionál s vysokými nároky, a přesto ve všem, co dělal, byla velmi lidská stránka. Pokud byl problém, byl tam, na zemi, mluvil s lidmi, pomáhal, diskutoval, kontroloval. Všichni k němu měli největší respekt, ale nebáli se dát svůj hlas slyšet. Výkonná rada ho posílala do výrobních závodů po celém světě, kdykoli bylo potřeba něco opravit nebo když koupili nový závod – jako tomu bylo v Singapuru, kde nyní několik let je.
Pak se to stalo – smrtelná nehoda v nedaleké továrně. Představenstvo mu zavolalo a druhý den byl na místě. Staral se o příbuzné, připravoval pohřeb, vzdal mu úctu a co nejupřímněji se přihlásil k odpovědnosti za to, co se stalo, ačkoli v době, kdy k hroznému incidentu došlo, nebyl manažerem. Další věc, kterou udělal, bylo požádat bezpečnostní důstojníky, aby mu poskytli úplný seznam všeho, co v elektrárně vyžadovalo pozornost. Zmíněný závod byl relativně malý a na trhu se mu nikdy příliš nedařilo. Červená čísla vedla k úsporám, které nakonec ohrozily bezpečnost personálu. Seznam věcí k opravě byl dlouhý a on se začal metodicky věnovat každé řádkové položce. Zároveň si prošel portfolio rostlinných produktů a rozhodl se některé produkty ukončit ve prospěch jiných. Rozuměl trhu a věděl, jaké produkty jsou žádané, a nevyžadoval přepravu na dlouhé vzdálenosti. O šest měsíců později závod vykázal zisk A bezpečnost posádky byla na špičkové úrovni. Liam byl uctivý, odhodlaný, znalý a zvědavý. Až když odešel do důchodu, řekl jsem mu, že byl mým mentorem. Usmál se se mnou a řekl, že jsem byl dobrý student.
Damon Garn (majitel, Cogspinner Coaction, LLC)
Ve skutečnosti jsem nikdy neměl jediného mentora jako takového, ale více než 20 let jsem pracoval s velmi solidní skupinou technických školitelů. Všichni jsme mezi námi měli obrovské množství zkušeností s doručováním ve třídě a znalosti IT v reálném světě. Vzájemně jsme si pomáhali připravovat se na nové kurzy, školili se prostřednictvím nových technologií a vyměňovali si nápady na úspěšné prezentace ve třídě (osobně i online). Byla to úžasná skupina a stále se pravidelně scházíme a smějeme se starým časům (jako manažer, který stále a dál vyprávěl o výhodách IPv5).
Díky tak zkušenému týmu bylo snazší přijímat nové výzvy. Byl jsem první z nás, kdo začal pracovat s Linuxem na počátku 21. století, takže jsem mohl využít své znalosti k tomu, abych pomohl školitelům zabezpečení, když začali používat různé bezpečnostní nástroje, jako je Kali Linux (v té době nazývaný Backtrack). Později mi titíž lidé pomohli lépe porozumět konfiguraci přepínačů a směrovačů Cisco. Spolehlivost jeden na druhého usnadnila a zpříjemnila těžkou práci. Nemůžu říct, že by mi ty dny chyběly, ale jsem rád, že jsem je mohl zažít s tak skvělými lidmi.
Nate Lager (technický manažer účtu, Red Hat)
V mé první roli skutečného administrátora (junior síťový administrátor, ačkoli skutečná práce bylo mnohem více systémů než sítě), byl vrchní administrátor, který tam byl, když jsem byl najat, velmi trpělivý a ochotný člověk. Rád bych ho dnes vystopoval a zeptal se ho, co si o mně doopravdy myslel, když jsem byl takový zelený admin. Zdálo se, že nikdy nebyl netrpělivý nebo frustrovaný mými dovednostmi (nebo jejich nedostatkem), dokonce ani pokud šlo o servery Windows, se kterými jsem měl velmi málo zkušeností. Pracovali jsme spolu asi šest až osm měsíců a pak odešel na zelenější pastviny. Pracovní prostředí tam bylo jinak dost špatné, takže mu to nemůžu mít za zlé. Naučil jsem se od něj spoustu věcí, které se ve škole jen tak nenaučíte – jak být dobrým administrátorem, jak minimalizovat změny, jak pracovat s klienty, nemluvě o technických dovednostech. Můj první skutečný úvod do programování pocházel z velké části od něj. Moje zkušenost s ním mi skutečně dala něco, o čem jsem později v mé kariéře přemýšlel, když jsem již nebyl nováčkem a rozdával rady novým systémovým správcům.
Byla tu druhá zkušenost s mentory, která mě opravdu drží, ale nebyla to jen jedna osoba. Když jsem konečně opustil to první zaměstnání, přestěhoval jsem se na vyšší školu, malou vysokou školu svobodných umění. Tým se již skládal z několika velmi kvalifikovaných lidí ze sítí a systémů. Pár z nich jsem už znal, protože jsme všichni společně pracovali u místního poskytovatele internetových služeb, a to je součást toho, jak jsem se o té práci dozvěděl. Přišel jsem s bohatými vlastními znalostmi a zkušenostmi a během několika let jsem se od těchto rockových IT hvězd naučil mnohem více. Opět se nikdy nestal případ, kdy bych měl pocit, že se nemůžu zeptat blbého otázku a dokonce i mé chyby byly řešeny s grácií. Vždy jsem viděl hodnotu ve sdílení svých zkušeností s ostatními, ale moje zkušenosti z této rané kariéry mě opravdu pomohly proměnit mě v osobu, kterou jsem dnes.
Joerg Kastning (správce systému, Univerzita Bielefeld)
Svou kariéru jsem zahájil tříletým odborným školením. Během této doby jsem se od zkušených kolegů naučil vše, co jsem potřeboval pro svou budoucí práci, včetně networkingu, správy systémů a jednoduchého projektového managementu. Moji školitelé/kolegové byli trpěliví a podporovali mě a byla to velmi přátelská atmosféra, ve které jsem mohl rozvíjet své IT znalosti. Protože jsem byl praktikant, moje neúspěchy byly tolerovány, pokud jsem je samozřejmě neopakoval. Tehdy jsme měli spoustu různých zákazníků z různých odvětví, což mi dalo skvělou příležitost rozšířit si znalosti a nakonec se stát sysadminem.
[ Také by se vám mohlo líbit: Jaký je zdroj pomalého kariérního postupu pro správce systému Linux? ]
O několik let později, poté, co jsem získal bakalářský titul a začal pracovat pro jinou společnost, jsem potkal chlapa, kterému rád říkám můj oblíbený vývojář a který se od té doby stal dobrým přítelem. On byl (a stále je) vývojář a já jsem byl systémový správce. Vzájemně jsme sdíleli své zkušenosti, učili se jeden od druhého a nakonec jsme se stali DevOps, což byl tehdy nový technický buzzword. Byl tam ještě jeden mladý kluk, který ve stejné době začínal jako vývojář a ze kterého se postupem času stal také skvělý systémový administrátor. Dnes my tři pracujeme pro různé společnosti v různých zemích, ale podařilo se nám zůstat v kontaktu. A když se sejdeme na nějakém technickém rozhovoru, stále se jeden od druhého učíme. Doufám, že jim to vykouzlí úsměv na tváři, až si toto přečtou.
Anthony Critelli (Sr. Systems Engineer, Datto Inc.)
Vždy jsem se snažil vymyslet dobrý mentorský příběh, když se objeví toto téma. Mám to štěstí, že jsem během své kariéry pracoval s několika skvělými lidmi, ale neměl jsem jediného člověka, na kterého bych spoléhal jako na mentora. Čím více jsem o tom přemýšlel, tím více si uvědomuji, že je to v pořádku; kombinované lekce, které mě naučilo mnoho různých lidí, jsou stejně cenné jako ty, které se lze naučit od jednoho člověka. S ohledem na to se podělím o jednu z mých oblíbených anekdot.
Zrovna jsem se chystal odejít z noční směny během stáže v IT provozu, když jsme měli náhlý výpadek kritického systému. Zdálo se, že nějaký hardware selhal zvláštním způsobem, který nespustil přepnutí při selhání. Přicházela ranní směna (včetně technického personálu), takže jsme všichni šli do datového centra, abychom prozkoumali sporný hardware. Když jsme stáli kolem počítačových součástí rozložených na vozíku, vešel do datového centra vysoký manažer, aby se podíval. Nervózně jsem se na něj usmál a řekl:"Už se bavíš?" Zasmál se a řekl:"Anthony, pracujeme v maloobchodě. Musíme to opravit, ale nikdo neumírá, protože tento systém nefunguje. Bude to v pořádku."
Vždy jsem si to pamatoval jako jednu z mých nejcennějších IT lekcí, protože to tak ostře kontrastuje s tím, jak IT organizace obvykle fungují. Velmi, velmi málo průmyslových odvětví provozuje IT infrastrukturu, která musí být skutečně vysoce dostupná, přesto používáme frázi kritické jako by to platilo pro všechno. Výpadky vyžadují, abychom svolali válečné místnosti a pracujte celý víkend, abyste zjistili, co se děje. Kdykoli řeším nějaký problém a někdo začne být přehnaně nervózní, vzpomenu si na klidný realismus toho vysokého manažera z doby před lety.
[ Chcete si vyzkoušet své schopnosti správce systému? Proveďte hodnocení dovedností ještě dnes. ]
Shrnutí
Pokud jste dočetli až sem, jistě jste si všimli, že z výše uvedených účtů vyvstává několik témat, i když každý přispěvatel má svou vlastní cestu. Pokud bych měl shrnout poznatky, které tito profesionálové sdíleli, bylo by to toto:
Buď houbou. Pokud pracujete se zkušenými profesionály, mají hmatatelné dovednosti, které mohou učit, ale navíc mají vhled, od kterého se můžete učit. Snažte se neklást stejné otázky opakovaně. Bezpečný prostor pro kladení otázek pro juniory je nutností pro raný kariérní růst. Nemusíte formálně diskutovat o mentorství; můžete jen pozorovat a projevovat zájem o učení a výsledek bude v podstatě stejný. Nakonec ve stresových situacích zachovejte chladnou hlavu a věnujte se dovednostem, které znáte. Nejčastěji se kritické problémy nejlépe vyřeší rychlou a přesnou aplikací správné opravy.