Poté, co jsem pracoval jako systémový administrátor s mnoha kolegy a později jako systémový manažer, jsem si řekl, že by bylo dobré podělit se o některé své zkušenosti v této oblasti s nadějí, že by současní manažeři a budoucí manažeři mohli najít nějaké užitečné rady.
Správa systémových administrátorů se v mnoha ohledech neliší od práce s jakoukoli jinou skupinou lidí:Plánování dovolených, diskuse o platech, stanovování cílů, vytváření určitých dovedností a nástrojů jsou na úrovni. Váš styl řízení odráží, kdo jste, a posádka je ta fantastická směs osobností a schopností. Společně můžete dodávat projekty a udržovat komplexní technická prostředí.
Existují však věci, o kterých byste si měli být vědomi a které zlepší vaše schopnosti jako manažera při interakci se systémovými správci.
Vyjadřujte se jasně
Povahou systémového správce je logika a rozum. Systémy mají strukturu a (téměř) všechny věci lze vysvětlit. Takže když chcete dát zprávu, ujistěte se, že ji dokážete důkladně vysvětlit a poskytnout logické odpovědi proč. Nic se nestane platnějším nebo pravdivějším jen proto, že to zopakujete nebo použijete silnější barvy v powerpointové prezentaci. Ujistěte se, že jste si zprávu promysleli a můžete poskytnout užitečné informace na její podporu. Pokud jako manažer musíte doručit zprávu, která postrádá dobré vysvětlení, ale je to něco, co tým stejně musí udělat, mluvte o tom od začátku jasně a otevřeně.
[ Čtenářům se také líbilo: Hodnota systémového správce pro mentorství systémového správce ]
Odborné rady
Důvěřujte svému týmu systémových administrátorů; jsou to odborníci. Nenechte zaklínače hadů od jiných společností předkládat nástroje nebo řešení, které vypadají efektně a fantasticky, aniž byste pozorně naslouchali radám vašeho týmu systémových administrátorů. Nechte je mít poslední slovo o tom, co je možné nebo ne a jak věci dělat. To vytvoří důvěru a stabilitu – zásadní pro prosperující pracovní podmínky – což se odrazí ve stabilním a efektivním IT prostředí. Musíte uznat, že vaši systémoví správci mají jak školení, tak zkušenosti, aby mohli posoudit situaci a činit správná rozhodnutí. Je naprosto v pořádku uvést argument, ale ujistěte se, že máte fakta nebo důkaz, že jeden způsob je lepší než druhý.
Poslouchejte
Úkoly správce systému jsou často složité a každý z nich nese potenciální důsledky v dlouhém řetězci událostí. Vzhledem k tomu, že každá změna může mít mnoho důsledků, vy jako manažer si musíte dát na čas a naslouchat, když jsou na stole diskuse správce systému. Vysvětlení může nějakou dobu trvat kvůli samotnému rozsahu předmětu a výsledek nemusí být možné pochopit, pokud některá specifika nejsou řádně vysvětlena. Všimněte si, že sysadmin si neklade za cíl být vševědoucím nebo zpětně se snažícím blokátorem silnic. Místo toho je cílem, abyste pochopili širší obraz a různé důsledky, které může mít rozhodnutí A nebo B. Pokud jako manažer rozumíte, můžete kvalifikovaněji diskutovat s ostatními týmy (např. vývojáři) a najít dobře vyváženou cestu vpřed.
Připravte se slyšet pravdu – takovou, jaká je
Osobnost systémového administrátora často spočívá v tom, že rozumí strojům lépe než lidem. Při výměně faktů tedy lidé čelí stejné zpětné vazbě jako stroje. Jako manažer to znamená, že musíte být připraveni na fakta ve všech aspektech diskusí. Komentáře a argumenty nemusí být podávány jemně, ale pravděpodobněji přímo k věci. S tímto přímým způsobem komunikace se zřídka vyskytuje nějaký nekalý úmysl. Spíše je to upřímné a založené na faktech, takže to berte takové, jaké to je.
Zavádění nových služeb a posouvání hranic
Změna je někdy dobrá a někdy nás nutí vystoupit z naší komfortní zóny. Vaši systémoví správci mohou udržovat staré systémy, které zoufale potřebují upgradovat. Jakmile však začnete, je to trochu jako vytrhnout vodovodní potrubí ve svém vlastním domě – možná nebudete spokojeni s tím, co máte, ale alespoň víte, co je špatně. Vstup do velké změny může být skličující a nepříjemný úkol.
Když čelíte masivní změně, vy jako manažer byste měli pomoci připravit cestu tím, že budete mít jasný plán, jak přechodem projít. Sloužit jako komunikátor, nechat systémové administrátory soustředit se na to, co je potřeba, a udělat vše pro to, aby systémový administrátor nebyl blokován nebo v rozporu s jinými částmi projektu. Očekávejte technické výzvy a nikdy nepodceňujte složitost. Staré systémy mají vždy v zásobě nezdokumentovaná ošklivá překvapení. Zajistěte, aby vaši systémoví správci měli od začátku dostatek času na to, aby dělali věci správně – omezování přehnaně optimistických termínů způsobí dlouhodobé problémy vám, vašim systémovým správcům i společnosti.
Ne každý se cítí v situacích, kdy je zákazník spokojený
Pracovat každý den s počítačovými systémy znamená velmi dobře je znát. Všechny systémy mají své zvláštnosti a různé chování. Systémy se v jistém smyslu stávají kolegy, protože s nimi tráví tolik času. Přesunutí systémového správce z této sféry do situace, která čelí zákazníkovi, proto může být nepříjemné až podrážděné. Ujistěte se, že proberete se svým systémovým správcem, zda je s takovou situací v pořádku, a stanovte si jasný časový rámec. Tímto způsobem se váš správce systému může připojit ke schůzce, sdílet informace nebo odpovědět na některé otázky a poté odejít, než diskuse ztratí význam z pohledu správce systému.
Ne, nevím
Tato fráze obvykle znamená, že správce systému ví o předmětu hodně, ale ne všechno. Pokud se tedy zeptáte správce systému, zda zná konkrétní produkt, správná odpověď je často „ne“. Vaším úkolem jako manažera je určit, které části znají a které části je třeba prostudovat a podrobněji prozkoumat.
Dobré nástroje vytvářejí dobré pracovní prostředí
Správné nástroje mohou poskytnout kontrolu, transparentnost a možnost plánovat dopředu. Ujistěte se prosím, že vaši správci systému mají nástroje potřebné k provedení práce. Existuje několik vynikajících freewarů, které mohou zaplnit mezery, ale zvažte axiom „dostanete, za co zaplatíte“, takže udělejte v rozpočtu místo na nástroje.
Je samozřejmě dobrým zvykem vyzvat správce systému, proč je konkrétní nástroj nebo produkt potřeba, ale mějte na paměti, že odpověď bude mít technické/praktické zaměření a nedostane se k vám ve formě obchodního případu. To druhé je na vás jako manažera, abyste to vyřešili.
Selhání systému
Udržujte své systémové administrátory mimo palebnou linii během vysoce profilovaných incidentů. Nedovolte uživatelům nebo manažerům volat a obtěžovat váš tým nepříjemnými otázkami a požadavky na pokrok nebo hlavní příčinu. Postavte se jako ochranná vrstva před systémovými správci a řiďte veškerou komunikaci se zbytkem organizace. Tento režim provozu umožní vašim odborníkům soustředit se na to, co je třeba udělat. Více o incidentech jsem psal ve svém článku Jak přistupovat k routerovým (a dalším) síťovým incidentům na Enable Sysadmin.
Neurodiverzita:autistická spektra a další superschopnosti
Lidé s autismem a podobnými stavy mohou být v IT velmi výkonní. S několika jsem pracoval, a protože to funguje i v mé rodině, měl jsem čas se učit a lépe porozumět příležitostem, které následují. Mozek, který je zapojený odlišně od toho, co považujeme za „normální“, umožňuje některým lidem mít oblasti extrémního zaměření. Toto zaměření jim umožňuje učit se mnohem rychleji a vidět věci a vztahovat se k nim různými způsoby. Mít velmi vysoké zaměření je jako superschopnost, ale to také přichází s nevýhodou, že jiné oblasti budou mít menší šířku pásma. Jedním z takových míst by mohly být sociální dovednosti, které po vás jako manažera vyžadují přípravu a vedení vašich systémových administrátorů k vytváření úspěšných sociálních interakcí.
Kariérní poradenství
Povýšení vašeho nejlepšího správce systému na manažera by mohlo mít negativní důsledky. Za prvé ztratíte nejostřejší nástroj v kůlně a za druhé získáte manažera, který vždy pracuje mimo svou zónu pohodlí a dovedností. Místo toho vám doporučuji spolupracovat s HR a hledat nové způsoby, jak podpořit dobrý výkon. Zvažte další pobídky, jako je plat, automobilové výhody, dovolená navíc, bezplatné cestování za příbuznými atd. Možná může existovat technická kariéra, která umožní větší rozhodovací pravomoc v technických záležitostech. Uvědomte si, že dobře organizovaný sysadmin s časovou rezervou je obvykle odrazem stabilního a správně udržovaného prostředí – to znamená dobře odvedené práce. Naopak, systémový správce, který je neustále zaneprázdněn a má spoustu incidentů, ve své podstatě nenaznačuje, že dělá špatnou práci. Přesto by to pro vás jako manažera mělo být vodítkem k tomu, abyste se podrobili bližší kontrole, abyste pochopili situaci a zjistili, jak můžete přispět k dosažení lepší rovnováhy.
[ Bezplatný cheat:tipy na pracovní pohovor v IT ]
Koneckonců
Systémoví správci mají nevděčný úkol udržovat všechny IT systémy v chodu, což znamená, že odvádějí skvělou práci, pokud nic neslyší. Vývojáři často vnímají systémové administrátory jako blokátory kvůli potřebě vyvážit spolehlivost systému, kapacitu a požadavky na aplikace. Systémoví správci jsou ze své podstaty techničtí a obvykle nejlépe fungují v rámci definované komfortní zóny. Jako manažer máte za úkol vyrovnávat požadavky ostatních manažerů a oddělení a poskytovat nástroje a školení, které umožní hladký provoz. Usilujte o to, aby správci systému udržovali vše aktuální a nedovolte, aby se zastaralé aplikace prosazované náročnými manažery staly blokátory pro správu životního cyklu platformy.
Správce systémových administrátorů je aktivátorem a facilitátorem. Důvěřujte své posádce a dopřejte si čas na diskuse a vysvětlení. Nikdy nepodceňujte složitost toho, s čím systémoví správci pracují. Postarejte se o otázky a požadavky uživatelů a managementu během vysoce profilovaných incidentů – nechte vaši posádku soustředit se a dělat to, co je potřeba, zatímco vy, jako manažer, budete hlásit a komunikovat.
Nové technické požadavky od systémových administrátorů nepřijdou ve formě obchodního případu – tato část patří vám jako manažerovi. Očekávejte fakta a buďte otevření tomu, co slyšíte. Každý den je příležitostí k učení a vy máte štěstí, že můžete pracovat s některými z nejvíce soustředěných členů posádky v celé společnosti.