Podporujte stavy tiketů

Jakmile vytvoříte lístek podpory, může mít jeden z následujících stavů v závislosti na práci na něm provedené:

• Probíhá
• Čekající zákazník
• Čeká na Rackspace
• Vyřešeno
• Zavřeno

Následující proces vysvětluje, jak lístek prochází těmito stavy:

1. Poté, co tým podpory Rackspace zkontroluje tiket, přesune se do Probíhá stav.

2. Pokud tým podpory potřebuje od zákazníka další informace k vyřešení problému, lístek se může přesunout do Čekajícího zákazníka stav.

3. Pokud tiket čeká na aktualizaci nebo vydání od dodavatele, může se tiket přesunout do Pending Rackspace stav.

4. Pokud tiket čeká na období údržby a aktivně se nepracuje, může se tiket přesunout do Pending Rackspace stav.

5. Když Rackspace problém vyřeší, stav se změní na Vyřešeno .

6. Poté, co bude mít tiket stav Vyřešeno , může zákazník přesunout lístek do Uzavřeno nebo jej znovu otevřete, čímž se stav změní na Probíhá .

7. Pokud zákazník výslovně neuzavře nebo znovu neotevře tiket s Vyřešeno stav, tiket automaticky přejde do stavu Uzavřeno stav po uplynutí nastavené doby, v závislosti na povaze požadavku na lístek.