Odstraňování problémů s nefunkčním cloudovým serverem Windows

Pokud se web na vašem serveru nenačítá, nemůžete se přihlásit na svůj server nebo se vám zobrazují upozornění týkající se připojení vašeho serveru, váš server nefunguje.

Pokud jste zákazníkem Managed Infrastructure, můžete pomocí následujících kroků pro odstraňování problémů diagnostikovat, zda můžete problém vyřešit, nebo zda byste měli problém předat podpoře Rackspace. Tento článek také uvádí užitečné informace, které je třeba zahrnout při vytváření lístku podpory, aby se urychlila odpověď společnosti Rackspace.

Kontrola stavu systému Rackspace

Než sami diagnostikujete spadlý linuxový cloudový server, navštivte stránku Stav systému Rackspace a zkontrolujte otevřené problémy, které by mohly mít dopad na službu.

Kontrola lístků podpory

Informace o případných incidentech, které by mohly ovlivňovat službu, najdete ve svých otevřených lístcích podpory. Chcete-li zkontrolovat své otevřené vstupenky podpory, přihlaste se do ovládacího panelu Cloud a klikněte na Tickets> Ticket List v horním navigačním panelu.

Zkontrolujte konzolu staženého cloudového serveru

Pomocí následujících kroků zkontrolujte konzolu nefunkčního serveru:

1. Připojte se ke svému cloudovému serveru a zkontrolujte konzolu. Postup připojení ke cloudovému serveru naleznete v části Připojení ke cloudovému serveru.

   • Pokud se vám podaří úspěšně připojit pomocí Vzdálené plochy aplikace, jako je terminál nebo powershell, pak přejděte ke kroku 4.

   • Pokud se nemůžete připojit pomocí aplikace příkazového řádku, použijte Emergencyconsole v Cloud Control Panel. Pokyny pro nalezení nouzové konzoly naleznete v krocích 2 - 6.

2. Přihlaste se do Cloud Control Panel.

3. V horním navigačním panelu klikněte na Vybrat produkt> Rackspace Cloud .

4. Vyberte Servery> Cloudové servery .

5. Najděte dotyčný stažený server a klikněte na ikonu ozubeného kola vlevo od jeho názvu.

6. Vyberte Nouzová konzole . Tím se spustí aplikace příkazového řádku založená na prohlížeči.

7. Otestujte odezvu svého serveru kliknutím do příkazového řádku a stisknutím klávesy Enter .

• Pokud vidíte odpověď, server odpovídá. Přejděte na IP adresu Ping/Nmap sekce.

• Pokud konzola nereaguje nebo zobrazuje chyby, jako je nedostatek systémových prostředků, přejděte na Pokus o restartování sekce.

Pokus o restartování

Pokud váš server neodpovídá prostřednictvím příkazového řádku, tvrdý restart může způsobit, že server bude znovu reagovat.

1. Vraťte se do seznamu serverů v ovládacím panelu Cloud a klikněte na ikonu ozubeného kola vedle názvu staženého serveru. Z rozevírací nabídky vyberte možnost Restartovat server .

2. Zkontrolujte zprávu na obrazovce. Po zkontrolování zprávy klikněte na Restartovat server .

3. Opakujte kroky v části Kontrola konzole sekce.

   • Pokud server reaguje, přejděte na Ping/Nmap IP Address krok odstraňování problémů.

   • Pokud konzola stále nereaguje, zkontrolujte stavovou stránku nebo všechny otevřené lístky podpory o incidentu, který má dopad na dotaz serveru. Pokud nemůžete najít žádné informace o stavu svého serveru, vytvořte lístek podpory. Uveďte stručný popis kroků pro odstraňování problémů, které jste provedli, abyste urychlili dobu odezvy.

Ping/Nmap IP adresa

1. Z Podrobností vašeho cloudového serveru přejděte na Sítě a skupiny zabezpečení a poté zkopírujte veřejnou IPv4 adresu.

2. V okně PowerShell zadejte ping <ipv4-address> . Poznamenejte si, zda jste obdrželi odpověď nebo ne.

3. V okně PowerShellu spusťte příkaz nmap -sV -Pn následuje zkopírovaná IP adresa.

   Poznámka: Stav nmap může být zavádějící. closed znamená, že port je otevřený, ale služba neběží. filtered znamená, že port je ve firewallu uzavřen. open znamená, že port je otevřený a služba běží na instanci.

Pokud tyto příkazy vrátí odpověď, je server v pořádku a problémy jsou na úrovni operačního systému. Pokud je účet účtem spravované infrastruktury, podpora Rackspace nebude moci problém dále diagnostikovat. Pokud je účet na úrovni služby Managed Operations, vytvořte lístek podpory a uveďte řešení, které bylo dokončeno.

Pokud váš server nevrací odpovědi na žádný z příkazů v předchozích krocích odstraňování problémů, otevřete lístek podpory a uveďte všechny kroky, kterými jste se pokusili problém urychlit.