GNU/Linux >> Znalost Linux >  >> Ubuntu

Jak nainstalovat OTRS (OpenSource Trouble Ticket System) na Ubuntu 16.04

OTRS nebo Open-source Ticket Request System je open source software pro prodej vstupenek používaný pro zákaznický servis, Help Desk a IT Service Management. Software je napsán v Perlu a javascriptu. Jedná se o řešení prodeje vstupenek pro společnosti a organizace, které musí spravovat vstupenky, stížnosti, žádosti o podporu nebo jiné druhy zpráv. OTRS podporuje několik databázových systémů včetně MySQL, PostgreSQL, Oracle a SQL Server, jedná se o multiplatformní software, který lze nainstalovat na Windows a Linux.

V tomto tutoriálu vám ukážu, jak nainstalovat a nakonfigurovat OTRS na Ubuntu 16.04. Jako databázi pro OTRS použiji PostgreSQL a jako webový server webový server Apache.

Předpoklady

  • Ubuntu 16.04.
  • Minimálně 2 GB paměti.
  • Oprávnění uživatele root.

Krok 1 – Instalace Apache a PostgreSQL

V tomto prvním kroku nainstalujeme webový server Apache a PostgreSQL. Budeme používat nejnovější verze z úložiště ubuntu.

Přihlaste se ke svému serveru Ubuntu pomocí SSH:

ssh [e-mail chráněný]

Aktualizujte úložiště Ubuntu.

aktualizace sudo apt-get

Nainstalujte Apache2 a PostgreSQL pomocí apt:

sudo apt-get install -y apache2 libapache2-mod-perl2 postgresql

Poté se ujistěte, že Apache a PostgreSQL běží kontrolou portu serveru.

netstat -plntu

Uvidíte, že port 80 používá apache a port 5432 používá databáze postgresql.

Krok 2 – Instalace modulů Perl

OTRS je založeno na Perlu, takže musíme nainstalovat nějaké moduly Perlu, které OTRS vyžaduje.

Nainstalujte moduly perlu pro OTRS pomocí tohoto příkazu apt:

sudo apt-get install -y libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text -perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl text csv-xs-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl

Po dokončení instalace musíme aktivovat modul Perl pro apache a poté restartovat službu apache.

a2enmod perl
systemctl restart apache2

Dále zkontrolujte, zda je modul apache načten pomocí příkazu níže:

apachectl -M | seřadit

A uvidíte perl_module v části 'Načtené moduly'.

Krok 3 – Vytvoření nového uživatele pro OTRS

OTRS je webová aplikace běžící pod webovým serverem Apache. Pro nejlepší zabezpečení jej musíme spouštět pod normálním uživatelem, nikoli pod uživatelem root.

Vytvořte nového uživatele s názvem 'otrs' pomocí příkazu useradd níže:

useradd -r -d /opt/otrs -c 'OTRS User' otrs

-r :nastavit uživatele jako systémový účet.
-d /opt/otrs :definovat domovský adresář pro nového uživatele na '/opt/otrs'.
-c :komentář.

Dále přidejte uživatele otrs do skupiny „www-data“, protože Apache běží pod uživatelem a skupinou „www-data“.

usermod -a -G www-data otrs

Zkontrolujte, zda je uživatel otrs dostupný v souboru '/etc/passwd'.

grep -rin otrs /etc/passwd

Je vytvořen nový uživatel pro OTRS.

Krok 4 – Vytvoření a konfigurace databáze

V této sekci vytvoříme novou databázi PostgreSQL pro systém OTRS a provedeme drobné změny v konfiguraci databáze PostgreSQL.

Přihlaste se do postgres uživatele a přístup k prostředí PostgreSQL.

su - postgres
psql

Vytvořte novou roli s názvem 'otrs s heslem 'myotrspw “ a možnost nosuperuser.

vytvořit heslo uživatele otrs 'myotrspw' nosuperuser;

Poté vytvořte novou databázi s názvem 'otrs ' pod 'otrs ' uživatelská oprávnění:

vytvořit databázi vlastníka otrs otrs;
\q

Dále upravte konfigurační soubor PostgreSQL pro ověřování role otrs.

vim /etc/postgresql/9.5/main/pg_hba.conf

Vložte cConfiguration níže za řádek 84:

místní   odtr.             odtr.                                      heslo
hostitel    otrs             heslo od 1.  3/  2/ 3/ 3/ 3/                          heslo 

 Uložte soubor a ukončete vim.
 

 
 

 Vraťte se ke kořenovým právům pomocí "exit" a restartujte PostgreSQL:
 
exit
systemctl restart postgresql
 

 PostgreSQL je připraven na instalaci OTRS.
 

 
 

 
 
Krok 5 – Stažení a konfigurace OTRS
 

 V tomto tutoriálu použijeme nejnovější verzi OTRS, která je k dispozici na webových stránkách OTRS.
 

 Přejděte do adresáře '/opt' a stáhněte si OTRS 5.0 pomocí příkazu wget:
 
cd /opt/
wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.16.tar.gz
 

 Extrahujte soubor otrs, přejmenujte adresář a změňte vlastníka všech souborů a adresářů otrs uživatele „otrs“.
 
tar -xzvf otrs-5.0.16.tar.gz
mv otrs-5.0.16 otrs
chown -R otrs:otrs otrs
 

 Dále musíme zkontrolovat systém a ujistit se, že je připraven na instalaci OTRS.
 

 Zkontrolujte systémové balíčky pro instalaci OTRS pomocí příkazu otrs script níže:
 
/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
 

 Ujistěte se, že jsou všechny výsledky v pořádku, to znamená, že je náš server připraven na OTRS.
 

 
 

 OTRS je stažen a náš server je připraven na instalaci OTRS.
 

 Dále přejděte do adresáře otrs a zkopírujte konfigurační soubor.
 
cd /opt/otrs/
cp Kernel/Config.pm.dist Kernel/Config.pm
 

 Upravte soubor 'Config.pm' pomocí vim:
 
vim Kernel/Config.pm
 

 Změňte heslo databáze řádek 42:
 
$Self->{DatabasePw} ='myotrspw';
 

 Komentář k podpoře databáze MySQL řádek 45:
 
# $Self->{DatabaseDSN} ="DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};";
 

 Odkomentovat podporu databáze PostgreSQL řádek 49:
 
$Self->{DatabaseDSN} ="DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};";
 

 Uložte soubor a ukončete vim.
 

 Poté upravte spouštěcí soubor Apache, abyste povolili podporu PostgreSQL.
 
vim scripts/apache2-perl-startup.pl
 

 Odkomentujte řádek 60 a 61:
 
# povolte toto, pokud používáte postgresql
použijte DBD::Pg ();
použijte Kernel::System::DB::postgresql;
 

 Uložte soubor a ukončete editor.
 

 Nakonec zkontrolujte všechny chybějící závislosti a moduly.
 
perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
perl -cw /opt /otrs/bin/otrs.Console.pl
 

 Měli byste vidět, že výsledek je 'OK ' jak je zobrazeno na snímku obrazovky níže:
 

 
 

 
 
Krok 6 – Import ukázkové databáze
 

 V tomto tutoriálu použijeme vzorovou databázi, která je k dispozici v adresáři skriptů. Stačí tedy importovat všechny vzorové databáze a schémata do existující databáze vytvořené v kroku 4.
 

 Přihlaste se k uživateli postgres a přejděte do adresáře otrs.
 
su - postgres
cd /opt/otrs/
 

 Vložte databázi a schéma tabulky pomocí příkazu psql jako uživatel otrs.
 
psql -U otrs -W -f scripts/database/otrs-schema.postgresql.sql otrs
psql -U otrs -W -f scripts/database/otrs-initial_insert.postgresql.sql otrs
psql -U otrs -W -f scripts/database/otrs-schema-post.postgresql.sql otrs
 

 Zadejte heslo databáze 'myotrspw ' na požádání.
 

 
 

 
 
Krok 7 – Spuštění OTRS
 

 Databáze a OTRS jsou nakonfigurovány, nyní můžeme spustit OTRS.
 

 Nastavte oprávnění souboru a adresáře otrs na uživatele a skupinu www-data.
 
/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=www-data --web-group=www-data
 

 Poté povolte konfiguraci otrs apache vytvořením nového symbolického odkazu souboru na adresář virtuálního hostitele apache.
 
ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf
 

 Povolte virtuálního hostitele otrs a restartujte apache.
 
a2ensite otrs
systemctl restartujte apache2
 

 Ujistěte se, že Apache nemá žádnou chybu.
 

 
 

 
 
Krok 8 – Konfigurace OTRS Cronjob
 

 OTRS je nainstalováno a nyní běží pod webovým serverem apache, ale stále potřebujeme nakonfigurovat OTRS Cronjob.
 

 Přihlaste se k uživateli 'otrs' a poté přejděte do adresáře 'var/cron' jako uživatel otrs.
 
su - otrs
cd var/cron/
pwd
 

 Zkopírujte všechny skripty cronjob .dist pomocí níže uvedeného příkazu:
 
for foo v *.dist; do cp $foo `základní jméno $foo .dist`; hotovo
 

 Vraťte se ke kořenovému oprávnění s ukončením a poté spusťte skript cron jako uživatel otrs.
 
exit
/opt/otrs/bin/Cron.sh spustit otrs
 

 
 

 Dále ručně vytvořte nový cronjob pro PostMaster, který načte e-maily. Nakonfiguruji to tak, že budu načítat e-maily každé 2 minuty.
 
su - otrs
crontab -e
 

 Vložte konfiguraci níže:
 
*/2 * * * *    $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl>> /dev/null
 

 Uložte a ukončete.
 

 Nyní zastavte démona otrs a spusťte jej znovu.
 
bin/otrs.Daemon.pl stop
bin/otrs.Daemon.pl start
 

 
 

 Instalace a konfigurace OTRS je dokončena.
 

 
 
Krok 9 – Testování OTRS
 

 Otevřete webový prohlížeč a zadejte IP adresu serveru:
 

 http://192.168.33.14/otrs/
 

 Přihlaste se pomocí výchozího uživatele '[email protected] “ a heslo „root '.
 

 
 

 Zobrazí se varování o použití výchozího účtu root. Kliknutím na tuto varovnou zprávu vytvoříte nového administrátora root.
 

 Pod stránkou administrátora po přihlášení pomocí jiného administrátora root a znovu se neobjeví žádná chybová zpráva.
 

 
 

 Pokud se chcete přihlásit jako zákazník, můžete použít 'customer.pl'.
 

 http://192.168.33.14/otrs/customer.pl
 

 Zobrazí se vám přihlašovací stránka zákazníka. Zadejte uživatelské jméno a heslo zákazníka.
 

 
 

 Níže je zákaznická stránka pro vytvoření nového tiketu.
 

 
 

 
 
Krok 10 – Odstraňování problémů
 

 Pokud stále máte chybu jako 'OTRS Daemon is not running', můžete povolit ladění v OTRS démonu takto.
 
su - otrs
cd /opt/otrs/
 

 Zastavit démona OTRS:
 
bin/otrs.Daemon.pl stop
 

 A spusťte OTRS démona s volbou --debug.
 
bin/otrs.Daemon.pl start --debug
Ubuntu

  1. Jak nainstalovat Ubuntu vedle Windows 10

  2. Jak nainstalovat Gradle na Ubuntu 18.04

  3. Jak nainstalovat Elasticsearch na Ubuntu 20.04

  1. Jak nainstalovat Hadoop na Ubuntu 18.04 nebo 20.04

  2. Jak nainstalovat Apache ZooKeeper na Ubuntu

  3. Jak nainstalovat OpenProject na Ubuntu 16.04

  1. Jak nainstalovat OTRS (OpenSource Trouble Ticket System) na CentOS 7

  2. Jak nainstalovat ApostropheCMS na Ubuntu 18.04 LTS

  3. Jak nainstalovat qBittorrent na Ubuntu 20.04