Zákaznický servis a podpora jsou součástí každého podnikání a podnikání. „Poprodejní služby“ je pojem, který není lidem tohoto věku neznámý. Po zakoupení jakéhokoli produktu nebo získání služby zákazníci očekávají, že majitelé produktů a služeb s nimi budou zacházet stejným způsobem nebo lépe, i když s nimi zacházeli před získáním služeb nebo produktů. Zpětná vazba od zákazníků je věc, která nesmí chybět. V tomto věku sociálních médií může několik špatných recenzí nebo zpětné vazby způsobit firmám velké škody. Jedna věc, která hraje významnou roli při zapojení vašich zákazníků a lepším řešení jejich potřeb po prodeji, je software pro sledování hovorů. Pokud je možné sledovat a zaznamenávat hovory uskutečněné jejich zákazníky, mnoho záležitostí se snadno vyřeší a vyřeší. Softwarová řešení pro sledování hovorů mohou také přijmout call centra a marketingové společnosti, kde tato softwarová řešení pro sledování hovorů pomáhají určit, která klíčová slova nejlépe zaujmou více zákazníků, a tím zvýší celkový prodej. Softwarová řešení pro sledování hovorů poskytující integraci CRM, nahrávání hovorů, směrování hovorů, správu kampaní atd., což jsou funkce, které pomáhají zlepšit mnoho podniků. V tomto článku poskytujeme seznam nejlepších bezplatných softwarových řešení pro sledování hovorů s otevřeným zdrojovým kódem, která jsou také kompatibilní napříč platformami.
Bitrix24
Bitrix24 je jednou z předních bezplatných a open-source softwarových společností pro sledování hovorů, která poskytuje seznam vylepšených nástrojů. Bitrix24 se specializuje na poskytování efektivních řešení pro spolupráci, CRM platforem, nástrojů pro správu času a lidských zdrojů, řešení pro správu dokumentů a projektů a seznam by mohl pokračovat. Cílem společnosti je poskytovat a zajišťovat optimalizovanou týmovou spolupráci a komunikaci, tvorbu webových stránek, sledování projektů a úkolů v reálném čase, poskytování funkcí podpory živého chatu atd. Bitrix24 je známý napříč svými uživateli z celého světa jako řešení zajišťující prvotřídní sledování hovorů. a poskytovatel zařízení pro spolupráci. S Bitrix24 mohou uživatelé snadno spolupracovat na platformách sociálních médií, získávat výhody z pokročilých funkcí, jako jsou videokonference, průzkumy zaměstnanců, správa potenciálních zákazníků, možnost generovat faktury a zprávy o prodeji atd. Integrovaný vylepšený nástroj pro sledování hovorů je vybaven účinnými funkcemi jako je důvěryhodný firemní telefonní systém, směrování hovorů, přenosové telefonní číslo poskytující ID číselníku, podpora SIP telefonů a softwarových telefonů, řazení hovorů do fronty, možnosti hromadného volání atd.
Získejte jej nyní z https://www.bitrix24.com/self-hosted/download.php
VICIDial.com
VICIdial.com je další bezplatné softwarové řešení pro sledování hovorů s otevřeným zdrojovým kódem nabité funkcemi. VICIDial.com poskytuje rozsáhlý seznam produktů a nástrojů umožňujících uživatelům po celém světě, včetně řešení hostovaných služeb call centra VICIDial.com. Produkt využívá dedikovaný server klienta a poskytuje funkci, která zajišťuje splnění požadavků všech call center, špičkové šifrování dat, zvukové panely a funkce čištění telefonních čísel. Mezi jeho další pokročilé funkce patří ověřený SMB a podnikový hardware, který lze využít jako manuální nebo automatický odchozí telefonní vytáčení. S VICIDial.com mohou uživatelé sledovat a spravovat příchozí, odchozí a kombinované hovory, nastavovat různé marketingové kampaně, volat pomocí efektivních webových obrazovek, posílat předem nahrané zprávy zákazníkům, schopnost fungovat jako ACD (Automatic Call Distributor) pro příchozí a přední hovory, funkci časovače poklesu atd.
Stáhněte si jej nyní z http://download.vicidial.com/
Sangoma FreePBX
Sangoma koupila FreePBX od Schmooze v roce 2015. FreePBX (Private Branch Exchange) je zdarma a open-source a jak je patrné z jeho názvu, jde o optimální softwarové řešení pro sledování hovorů, které bez problémů běží na operačním systému Linux. FreePBX umožňuje použití libovolného systému nebo desktopové platformy jako efektivního nástroje obchodní interakce, což z něj činí jednu z nejpohodlnějších možností. FreePBX je mezi svými uživateli známá pro svou efektivitu, flexibilitu, přizpůsobitelné IVR, automatickou distribuci hovorů, směrování hovorů, hlasovou schránku atd., škálovatelnost, vysokou rychlost atd. Účinný nástroj umožňuje přidávat a integrovat řadu dalších aplikací a nástrojů, jako je CRM , vlastní e-maily atd., čímž se rozšíří možnosti platformy. Sangoma FreePBX obsahuje vylepšenou a nejvybavenější aktivní komunitu, která pohotově reaguje a má tendenci klást dotazy a problémy, a také zlepšuje možnosti platformy. FreePBX lze použít na všech branách, VoIP bodech a IP telefonech.
Získejte jej nyní z https://www.freepbx.org/downloads/
OSDial
OSDial je bezplatná, open-source a křížově kompatibilní platforma pro sledování hovorů. Tento software je velmi populární a jeden z nejžádanějších software pro sledování hovorů. Díky své kvalitě a možnostem bezproblémového sledování hovorů je software přijat v mnoha organizacích. Mezi jeho klíčové vlastnosti a schopnosti patří jeho prediktivní vytáčení, chvályhodná kvalita hovorů, schopnost integrovat a přidávat nespočet kontaktů, neomezené uživatelsky konfigurovatelné formuláře pro zadávání dat, flexibilita serveru, rozsáhlá a rozsáhlá podpora z obrazovky 1024×768, možnost vybrat si počet míst podle preferencí a požadavků uživatele, bezkonkurenční výkon vytáčení hovorů, Archive Server, který umožňuje bezproblémové ukládání nahrávek hovorů, kopírování a přenos souborů do vzdálených oblastí nebo míst, jednoduché a nejdostupnější formáty souborů, možnost generovat nespočet marketingových kampaní, seznamů , sedadla atd., možnosti exportu dat a seznam pokračuje.
Získejte jej nyní z https://osdial.com/download/
Voicetronix
Voicetronix je výkonný, bezplatný, multiplatformně kompatibilní software pro sledování hovorů s otevřeným zdrojovým kódem. Vývojáři softwaru se nespecializují pouze na poskytování bezproblémového a efektivního softwaru pro sledování hovorů, ale jsou také známí jako přední vývojáři a poskytovatelé hardwaru pro počítačovou telefonii. je bezplatný software pro sledování hovorů s otevřeným zdrojovým kódem a přední vývojář hardwaru pro počítačovou telefonii. Voicetronix je vybaven řadou vylepšených funkcí a schopností, jako je vícekanálový analogový záznamník hlasu, služby poskytované pro zajištění bezproblémových právních služeb, finanční makléřství, školení, prodej atd., zkušenosti, VTLogfer umožňuje efektivní vyřizování bezpočtu hovorů, schopnost ukládání zaznamenaných hovorů, funkce pro povolení nebo zakázání streamování informací o hovorech v reálném čase, dokonalé řešení sledování hovorů pro malé a středně velké organizace.
Získejte jej nyní z http://www.voicetronix.com.au/downloads.htm#linux
Závěrečné poznámky
Článek shrnuje nejlepší bezplatná softwarová řešení pro sledování hovorů s otevřeným zdrojovým kódem a kompatibilní s různými platformami. Uvedený software, tj. Bitrix24, VICIDial.com, OSDial a Voicetronix, jsou předními aplikacemi pro sledování hovorů na trhu. Mnoho dalších řešení poskytuje a zajišťuje bezproblémový uživatelský zážitek, nicméně kombinace bezplatných, open-source a multiplatformně kompatibilních softwarových řešení spolu s výjimečnými funkcemi a schopnostmi není tak snadná. Zde diskutovaná řešení pro sledování hovorů zajišťují maximální uživatelskou zkušenost a uživatelskou přívětivost.