Angažovanost a spokojenost zákazníků jsou klíčovými prvky úspěchu v každém podnikání bez ohledu na velikost. Aby byl vztah se zákazníkem zdravý a neporušený, je nutné, aby call centra pilně pracovala na řešení dotazů a výzev zákazníků, což zanechává pozitivní obraz značky a její důvěryhodnosti. Volací software je nástroj, který pomáhá zástupcům call centra mikrořídit, usnadňovat a urychlovat jejich každodenní činnosti a také podle toho stanovovat priority. Pomáhá zlepšovat zákaznickou zkušenost a spokojenost. Tato softwarová řešení pro volání jsou nabitá výkonnými, super-intuitivními funkcemi, které poskytují pákový efekt a zároveň konkurují ostatním obchodním konkurentům. Podobně také usnadňuje procesy, snižuje lidské úsilí a chyby. Zde v tomto článku jsme zmínili 5 nejlepších softwarových řešení pro volání, která umožnila volajícím agentům a zástupcům podniků plnit každodenní úkoly spolu s včasným řešením dotazů klientů, zákazníků a prodejců. S pomocí vestavěných funkcí přineslo rychlost, přesnost a pohodlí podnikům i příjemcům.
Twilio
Twilio je výkonné API pro volací služby, které jsou navrženy pro společnosti k přijímání a uskutečňování hovorů, umožňuje uživatelům odesílat a přijímat zprávy. Pomáhá také programátorům snadno integrovat různé komunikační metody k řešení komunikačních problémů.
Výkonné funkce zahrnuté v tomto softwaru jsou výstrahy a oznámení, vývoj aplikací, archivace a uchovávání, audio a video konference, automatické odpovědi, automatická distribuce hovorů, analýza velkých dat, kombinované call centrum, CRM, správa call centra, konference hovorů, třetí- Party Integration, Unified Communications, Video Conferencing, SMS Messaging, Scheduled Messaging, Scheduled Recording, On-Demand Recording, Outbound Call Center, Performance Management a mnoho dalšího.
Začněte nyní zdarma https://www.twilio.com/try-twilio
Talkdesk
Talkdesk je přední řešení call centra založené na prohlížeči, které pomáhá podnikům budovat pevnější vztahy se zákazníky. Důvěřují jí přední společnosti zaměřené na zákazníky. Poskytuje personalizovanější konverzaci s potenciálními zákazníky, zvyšuje produktivitu týmu a pomáhá zlepšovat obchodní KPI prostřednictvím rozhodnutí založených na datech.
Zahrnuty jsou následující funkce:Automatické směrování, Automatická distribuce hovorů, Automatická distribuce potenciálních zákazníků, Automatické vytáčení odchozích hovorů, Smíšené call centrum, CRM, Správa call centra, Konference hovorů, Screening hovorů, Skriptování hovorů, Označování hovorů, Sledování hovorů, Analýza zákaznických služeb, Zákaznické průzkumy, přizpůsobitelné sestavy, import/export dat, nástroje pro koučování zaměstnanců, akce spouštěné událostmi, IVR / rozpoznávání hlasu, příchozí call centrum, správa integrací, sledování interakcí a seznam může pokračovat.
Začněte nyní na https://www.talkdesk.com/pricing/
InGenius
InGenius umožňuje uživatelům, volajícím agentům a zástupcům poskytováním úspěšných služeb a prodeje hladkou integrací mezi stávajícím firemním telefonním systémem a CRM (řízení vztahů se zákazníky). Pomáhá při poskytování personalizovaných služeb a prodeje, pomáhá při umisťování cenných informací o zákazníkovi, to vše pomáhá zvyšovat spokojenost zákazníka. Poskytuje také přehledné zprávy, které vám umožní přijímat včasná obchodní rozhodnutí.
Funkce jsou následující:Sledování aktivity, Auto-Dialer, Automatická distribuce hovorů, Smíšené call centrum, CRM, Správa call centra, Dispozice hovorů, Správa seznamu hovorů, Správa komunikace, Integrace počítačové telefonie, Databáze kontaktů, Analýza zákaznických služeb, Sledování zapojení, Příchozí call centrum, zachycování potenciálních zákazníků, správa potenciálních zákazníků, ruční vytáčení, vícekanálová komunikace, více uživatelských účtů, odchozí call centrum, správa výkonu, metriky výkonu, prediktivní vytáčení, progresivní vytáčení a mnoho dalšího.
Začněte žádostí o demo https://uplandsoftware.com/ingenius/demo-request/
Jasný vzor
Bright Pattern nabízí nejjednodušší a nejdominantnější software vícekanálového kontaktního centra s umělou inteligencí pro pokročilé středně velké a podniky. Nabízí jedinou skutečnou vícekanálovou cloudovou platformu se zakořeněnou AI, kterou mohou podnikoví uživatelé rychle nainstalovat. Umožňuje společnostem a podnikům nabízet úžasný osobní zákaznický zážitek.
Mezi fascinující funkce patří správa schůzek, automatické vytáčení, automatická distribuce hovorů, automatická distribuce potenciálních zákazníků, kombinované call centrum, CRM, správa kalendáře, správa call centra, dispozice hovorů, správa seznamu hovorů, přepojování hovorů, plánování zpětných hovorů, správa kampaní, chat a Zprávy, Nástroje pro spolupráci, Integrace počítačové telefonie, Drag &Drop, Inbound Call Center, Knowledge Base Management, Multi-Channel Communication, Multi-Channel Management, Outbound Call Center, a seznam pokračuje.
Začněte žádostí o ukázku https://www.brightpattern.com/
Genesys Cloud CX
Řešení Genesys Cloud CX je omnikanálové kontaktní centrum a řešení sjednocené komunikace, které proměňuje hovory, e-maily, chaty, textové zprávy a sociální projevy do jediného. Řešení se nasazuje bleskovou rychlostí pro rychlé dosažení hodnoty.
Tento software se skládá z následujících funkcí, jako jsou automatické odpovědi, automatické směrování, automatická distribuce hovorů, automatická distribuce potenciálních zákazníků, automatický odchozí vytáčení, kombinované call centrum, CRM, správa kalendáře, správa call centra, dispozice hovorů, správa seznamu hovorů, plánování hovorů , Skriptování hovorů, Sledování hovorů, Přesměrování hovorů, Plánování zpětných hovorů, Analýza kampaní, Správa kampaní, Předpřipravené odpovědi, Správa komunikace, Sledování stížností, Integrace počítačové telefonie a mnoho dalšího.
Začněte se softwarem nyní https://www.genesys.com/pricing
Závěrečné poznámky
Diskutovali jsme o 5 nejlepších softwarových řešeních pro volání, která přinesla pohodlí, rychlost a přesnost podnikům i zákazníkům. Uvedené platformy jsou Twilio, Talkdesk, InGenius, Bright Pattern, respektive Genesys Cloud CX. Výzvy a dotazy jsou včas řešeny agenty a zástupci call centra, což zvyšuje reputaci, důvěryhodnost a povědomí o respektované firmě. Pomáhá při budování silného spojení s klienty a zákazníky, což pomáhá značce nebo firmě uváděné na trh formou „ústního“ vytváření pozitivního a silného obrazu mezi konkurenty. Mít na vrcholu každodenních činností pomáhá přiděleným týmům dosahovat toho, čehož výsledkem jsou zisky.