Jak nainstalovat a nakonfigurovat OTRS (Ticketing Tool) na CentOS 7 / RHEL 7

OTRS je bezplatný a otevřený nástroj pro prodej vstupenek dostupný pro operační systémy typu Linux. OTRS znamená „Open Source Trouble Ticket System “. Ve světě opensource je to jeden z nejpopulárnějších nástrojů pro evidování problémů, který používají help desk, call centra a týmy správy IT služeb v různých organizacích.

V tomto článku si ukážeme, jak nainstalovat a nakonfigurovat OTRS 6 (Community Edition) na systému CentOS 7 a RHEL 7. K instalaci komunitní edice OTRS na systém Linux potřebujeme jeden databázový server (MariaDB, MySQL &PostgreSQL), webový server (Apache &Ngnix) a moduly Perl.

Níže jsou uvedeny doporučené hardwarové a softwarové požadavky pro OTRS 6

• 8 GB RAM
• 3 GHZ xenony
• 256 GB místa na disku
• Perl 5.16 nebo vyšší
• Webový server (Apache 2 nebo NGINX)
• Databáze (MariaDB, MySQL a PostgreSQL 9.2 nebo vyšší)

Podrobnosti o nastavení mé laboratoře pro OTRS 6

• Minimální systém CentOS 7 nebo RHEL 7
• Název hostitele:otrs.linuxtechi.lan
• IP adresa:192.168.1.30
• RAM:4 GB
• vCPU:2
• Místo na disku:40 GB

Pojďme se vrhnout na kroky instalace OTRS 6,

Krok:1) Použijte všechny aktualizace systému a restartujte systém

Přihlaste se do svého systému CentOS 7 nebo RHEL 7 a spusťte příkaz pod yum update pro použití všech aktualizací systému a poté jej restartujte,

[[email protected] ~]# aktualizace yum &&restartování

Poznámka: Přepněte SELinux do permisivního režimu, dokonce i oficiální webová stránka OTRS doporučuje deaktivovat SELinux, spusťte níže uvedený příkaz.

[[chráněn e-mailem] ~]# setenforce 0[[chráněn e-mailem] ~]# sed -i --follow-symlinks 's/SELINUX=enforcing/SELINUX=permissive/g' /etc/sysconfig/selinux 
Krok:2) Instalace webového serveru (Apache) a databázového serveru (MariaDB)
 

 Nainstalujte webový server Apache a databázový server MariaDB pomocí příkazu beneath yum,
 
[[email protected] ~]# instalace yum httpd httpd-devel gcc mariadb-server -y
 

 Spusťte a povolte webovou službu Apache pomocí níže uvedených příkazů
 
[[email protected] ~]# systemctl start httpd[[email protected] ~]# systemctl povolení httpdCreated symbolický odkaz z /etc/systemd/system/multi-user.target.wants/httpd.service do /usr/lib /systemd/system/httpd.service.[[email protected] ~]#
 

 Aktualizujte následující parametry pod direktivou [mysqld] v souboru /etc/my.cnf pro OTRS
 
[[e-mail chráněný] ~]# vi /etc/my.cnf[mysqld]datadir=/var/lib/mysqlsocket=/var/lib/mysql/mysql.sockmax_allowed_packet=64Mquery_cache_size=32Minnodbize_loger_file=6 =utf8collation-server=utf8_unicode_ci
 

 Uložte a ukončete soubor
 

 Spusťte a povolte službu databáze (mysql) pomocí příkazů systemctl,
 
[[e-mail chráněný] ~]# systemctl spustí mariadb[[e-mail chráněný] ~]# systemctl povolí mariadbVytvořen symbolický odkaz z /etc/systemd/system/multi-user.target.wants/mariadb.service do /usr/lib /systemd/system/mariadb.service.[[email protected] ~]#
 

 Nakonfigurujte heslo uživatele root databáze mariadb, odeberte testovací databázi, odeberte anonymní uživatele a zakažte vzdálené přihlášení uživatele root.
 

 Spusťte „mysql_secure_installation ” k provedení výše uvedených úkolů
 
[[email protected] ~]# mysql_secure_installation
 

 Výstup výše uvedeného příkazu by měl být něco jako níže,
 

 
 

 
 
Krok:3) Nainstalujte Community Edition OTRS 6 pomocí příkazu yum
 

 V době psaní tohoto článku je k dispozici komunitní vydání OTRS 6, k instalaci z příkazového řádku použijte níže uvedený příkaz yum.
 
[[e-mail chráněný] ~]# instalace yum https://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-6.0.17-01.noarch.rpm -y
 

 Výše uvedený příkaz také automaticky nainstaluje závislosti OTRS 6,
 

 Jakmile je balíček OTRS 6 úspěšně nainstalován, restartujte webovou službu apache,
 
[[e-mail chráněný] ~]# restart systemctl httpd[[e-mail chráněný] ~]#
 
Krok:4) Povolte porty http a https v bráně firewall OS
 

 V případě, že je na vašem systému spuštěna a povolena brána firewall operačního systému, spusťte následující příkaz firewall-cmd pro povolení portu http (80) a https (443), jinak můžete tento krok přeskočit.
 
[[chráněno e-mailem] ~]# firewall-cmd --permanent --add-service=httpsuccess[[e-mail chráněný] ~]# firewall-cmd --permanent --add-service=httpssuccess[[e-mail chráněný] ~]# firewall-cmd --reloadsuccess[[e-mail chráněný] ~]#
 
Krok:5) Ověřte a nainstalujte požadované moduly perl pro OTRS
 

 Aby OTRS fungoval správně, jsou vyžadovány moduly perl, abyste ověřili, zda jsou nainstalovány všechny požadované moduly perl, nebo nespustit níže uvedený příkaz
 
[[email protected] ~]# /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
 

 Výstup výše uvedeného příkazu by byl něco jako níže,
 

 
 

 Jak vidíme výše, existuje řada perlových modulů, které nejsou nainstalovány. Chcete-li tedy pokračovat v instalaci, nejprve nainstalujte chybějící moduly perlu.
 

 Některé z modulů perl nejsou dostupné ve výchozích repozitářích yum centos 7 / RHEL 7, takže povolte úložiště epel pomocí následujícího příkazu yum,
 
[[email protected] ~]# yum install epel-release -y
 

 Nyní nainstalujte chybějící moduly perlu pomocí následujícího příkazu yum,
 
[[email protected] ~]# yum install "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" "perl(DBD::Pg)" "perl(Encode::HanExtra)" "perl(JSON::XS )" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(ModPerl::Util)" "perl(Text::CSV_XS)" "perl(YAML::XS)" -y 

 Znovu spusťte příkaz „/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl ” pro ověření, zda jsou všechny požadované moduly perlu úspěšně nainstalovány nebo ne.
 
[[email protected] ~]# /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
 

 
 
Krok:5) Otevřete GUI webového instalačního programu OTRS 6
 

 Do webového prohlížeče zadejte následující adresu URL
 

 http:///otrs/installer.pl
 

 V mém případě je adresa URL  „http://192.168.1.30/otrs/installer.pl“
 

 
 

 Klikněte na Další…
 

 V dalším okně přijměte licenci
 

 
 

 V dalším kroku vyberte databázi, kterou chcete použít pro OTRS, takže v mém případě vybírám jako „MySQL ” a vyberte možnost vytvoření nové databáze pro OTRS a poté klikněte na Další…
 

 
 

 V dalším okně zadejte heslo root databázového serveru mariadb, hostitele, na kterém mariadb běží, a zbytek věcí, které instalační program automaticky vybere, jako je název databáze OTRS, uživatelské jméno a heslo.
 

 
 

 Klikněte na Další pro pokračování,
 

 
 

 Jak můžeme vidět výše, instalační program úspěšně nastavil databázi pro OTRS, klikněte na Další…
 

 
 

 Zadejte FQDN vašeho serveru OTRS, e-mailové adresy správce, organizace a v případě, že vaše doména nemá záznam MX, vyberte „Ne“ proti možnosti CheckMXRecord.
 

 V dalším okně SKIP mail configuration, V případě, že jste již nakonfigurovali MTA nebo SMTP relay server, zadejte podrobnosti else skip
 

 
 

 V dalším okně se zobrazí zpráva, že OTRS byl úspěšně nainstalován, URL úvodní stránky OTRS, uživatelské jméno a heslo.
 

 
 
Krok:6) Přejděte na svou spouštěcí stránku OTRS
 

 Nyní je čas přejít na spouštěcí stránku otrs, zadejte do webového prohlížeče následující adresu URL. Použijte uživatelské jméno jako „[email protected] “ a heslo, které se zobrazí ve výše uvedeném kroku.
 

 http://192.168.1.30/otrs/index.pl
 

 Nahraďte IP adresu, která vyhovuje vašemu prostředí.
 

 
 

 
 

 Jak můžeme vidět na řídicím panelu Démon OTRS neběží, spusťte jej tedy pomocí uživatele otrs,
 
[[email protected] ~]# su - otrs[[email protected] ~]$ /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl startSpráva procesu démona OTRS.Daemon spuštěn[[email protected] ~]$ /opt/otrs/bin/Cron.sh start (pomocí /opt/otrs) hotovo[[email protected] ~]$
 

 Nyní obnovte stránku, zpráva „OTRS daemon not running“ by měla zmizet.
 

 
 

 Tímto potvrzujeme, že Community Edition OTRS 6 byla úspěšně nainstalována, to je vše z tohoto článku, podělte se prosím o své názory a komentáře v sekci komentářů níže.