Cloud Backup – základní řešení problémů na Windows Server 2012, 2016 a 2019

Tento článek obsahuje základní kroky pro odstraňování problémů se zálohováním do cloudu na Windows Server® 2012, 2016 a 2019, pokud máte následující problémy:

• Nefungují zálohy.
• Dokončení záloh trvá příliš dlouho.
• Cloud Backup využívá všechny prostředky serveru.

Jakožto zákazník Managed Infrastructure, který spravuje vaše vlastní servery, vám tento článek pomůže diagnostikovat, zda na serveru dochází k problému, který můžete napravit nebo eskalovat členovi podpory Rackspace. Tento článek poskytuje pokyny a užitečné informace, které můžete zahrnout při vytváření tiketu.

Kontrola otevřených problémů

Než restartujete službu DriveClient, zkontrolujte stav.rackspace.com, abyste se ujistili, že nejsou otevřené problémy se zálohováním noCloud, které by mohly mít dopad na vaši instanci serveru. Kromě toho zkontrolujte aktuální lístky podpory, abyste se ujistili, že žádný incident nezpůsobuje nedostatek přístupu k serveru.

Pomocí následujících kroků zkontrolujte své otevřené lístky podpory:

1. Přihlaste se do Cloud Control Panel.
2. V horní navigační liště klikněte na Vybrat produkt> Rackspace Cloud .
3. Vyberte Vstupenky> Seznam vstupenek .

Pokud pro daný server neexistují žádné otevřené lístky podpory, zkuste navázat spojení, jak je uvedeno v další části.

Navázat připojení

K navázání připojení použijte následující kroky:

1. Přihlaste se do Cloud Control Panel.

2. V horním navigačním panelu klikněte na Vybrat produkt> Rackspace Cloud .

3. Vyberte Zálohy> Systémy .

4. V seznamu Cloud Backup Systems klikněte na název záložního serveru. Tato akce zobrazí následující podrobnosti o zálohovacím systému:

   • Adresa internetového protokolu (IP) serveru
   • Typ systému
   • Velikost zálohy
   • Pokud je povoleno šifrování
   • Oblast serveru
   • Oblast zálohování
   • Pokud je povolena servisní síť
   • Verze agenta

5. Vpravo od názvu systému zkontrolujte stav agenta zálohování. Stav zálohy je připojeno nebo odpojeno .

6. Počkejte deset sekund, abyste se ujistili, že je stav přesný, protože se může rychle změnit.

7. Po 10 sekundách proveďte jednu z následujících akcí:

   • Pokud je stav připojeno , kontaktujte podporu Rackspace.
   • Pokud je stav odpojeno , restartujte službu DriveClient, jak je uvedeno v další části.

Restartujte službu DriveClient

1. Přihlaste se k serveru přes RDP a klikněte na Windows® symbol v levém dolním rohu.

2. Klikněte na tlačítko Hledat ikonu v pravém horním rohu.

3. Zadejte services.msc ve vyhledávacím poli.

4. Vyhledejte službu DriveClient, klikněte na ni pravým tlačítkem myši a vyberte možnost Restartovat . Vyskakovací okno zobrazuje stav restartu.

5. Po dokončení restartu najděte službu DriveClient znovu v částiSlužby (místní) seznam a ujistěte se, že jeho stav je Spuštěno .

6. Ujistěte se, že máte DriveClient nakonfigurováno pro spuštění při spuštění:

   A. Klikněte pravým tlačítkem na službu DriveClient a klikněte na Vlastnosti .b. Klikněte na rozevírací seznam vedle položky Typ spouštění a vyberte Automaticky .C. Klikněte na OK v dolní části stránky.d. Po restartování služby zkontrolujte ovládací panel cloudu a ujistěte se, že služba běží.

7. Proveďte jednu z následujících akcí:

   • Pokud je agent připojen, kontaktujte technickou podporu Rackspace.
   • Pokud agent není připojen, připojte protokol zálohování k lístku technické podpory. Protokol zálohy se nachází na adreseC:\ProgramData\Driveclient\log\driveclient.log . Podpora Rackspace používá soubor protokolu k urychlení reakce na problém.