Jak nainstalovat desktopovou platformu nápovědy pro komunitní vydání OTRS na Ubuntu Server 20.04

Jack Wallen vám ukáže, jak používat tento otevřený systém vstupenek, jehož instalace může být problém.

Otevřený zdroj:Pokrytí, které si musíte přečíst

OTRS je jedním z nejpopulárnějších systémů prodeje vstupenek s otevřeným zdrojovým kódem, které na trhu najdete. Tato platforma pro prodej vstupenek a řízení procesů nabízí spoustu přizpůsobitelných funkcí, které z ní činí solidní volbu pro help desk, call centra a správu IT služeb.

Jediným problémem OTRS je, že není tak jednoduchá instalace jako u některých jiných systémů. Ale my v TechRepublic vás máme pokryto.

Provedu vás procesem instalace OTRS na Ubuntu 20.04.

Co budete potřebovat

Aby to fungovalo, budete potřebovat spuštěnou instanci Ubuntu Server 20.04 a uživatele s právy sudo. S tím řečeno, pojďme tento systém uvést do provozu.

Jak nainstalovat závislosti

První věc, kterou uděláme, je nainstalovat potřebné závislosti. Nejprve se postaráme o instalaci Apache a požadovaných modulů Perl. Přihlaste se na svůj server a nainstalujte Apache pomocí:

sudo apt install apache2 apache2-ssl-dev apache2-dev -y

Po dokončení nainstalujte moduly Perl pomocí:

sudo apt install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libtext-csv-xs-perl libjson-xs-perl libapache-dbi-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libyaml-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libencode-hanextra-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libdatetime-perl libcrypt-ssleay-perl libdbd-odbc-perl libdbd-pg-perl libauthen-ntlm-perl libmoo-perl zip unzip -y

Dále nainstalujeme databázi MariaDB:

sudo apt install mariadb-server mariadb-client -y

Nakonec nainstalujte shareutils pomocí:

sudo apt install sharutils -y

Jak vytvořit databázi

Než vytvoříme databázi, zabezpečme instalaci MariaDB příkazem:

sudo mysql_secure_installation

Nastavte heslo správce a odpovězte

Jak vytvořit uživatele OTRS

Vytvořme uživatele pro OTRS. Přidejte uživatele pomocí:

sudo useradd otrs

Dejte uživateli heslo s:

sudo passwd otrs

Přidejte nového uživatele do skupiny Apache pomocí:

sudo usermod -aG apache otrs

Jak stáhnout a nainstalovat OTRS

Ačkoli si můžete stáhnout zdrojový kód a nainstalovat vše ručně, nejspolehlivějším způsobem, jak zprovoznit OTRS, je použít instalační skript vytvořený vývojáři. Stáhněte a spusťte skript pomocí:

curl -O https://otrscommunityedition.com/download/otrs-community-edition-6.0.33.sh && sudo bash otrs-community-edition-6.0.33.sh

Instalační program vám nabídne terminálové rozhraní pro instalaci (Obrázek A ).

Obrázek A

Stiskněte Enter pro zahájení instalace. Během instalace budete požádáni o heslo root MariaDB (Obrázek B , kterou jste nastavili dříve pomocí sudo mysql_secure_installation příkaz).

Obrázek B

Budete také muset zadat a znovu zadat heslo pro výchozího uživatele (což je [email protected]). Poté instalátor udělá své. Nakonec vám nabídne adresu, kterou potřebujete pro přihlášení do webového dashboardu. URL je ve tvaru http://SERVER/otrs/index.pl (kde SERVER je IP adresa nebo doména hostitelského serveru).

Než se přihlásíte, ujistěte se, že jste spustili démona OTRS (který je ovládán pomocí cronu) pomocí příkazů:

cd /opt/otrs/bin/

sudo ./Cron.sh start otrs

Démona můžete také spustit ručně přepnutím na uživatele otrs:

su otrs

Nyní spusťte démona pomocí:

/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start

Přihlaste se pomocí uživatelského jména [email protected] a hesla, které jste tomuto uživateli nastavili během instalace, a uvítá vás hlavní stránka ORTS (Obrázek C ).

Obrázek C

Gratulujeme, nyní jste připraveni začít s nastavováním systému jízdenek OTRS.

Přihlaste se k odběru TechRepublic Jak zajistit, aby technologie fungovala na YouTube za všechny nejnovější technické rady pro obchodní profesionály od Jacka Wallena.

Odkaz na zdroj